KPI: O que são os Key Performance Indicators e como utilizá-los

Gestão de performance é uma das disciplinas que mais se desenvolveu nos últimos tempos. No entanto, ainda se investe pouco para aprender e fazer bem algo que a precede: a mensuração do desempenho.

Quando observamos as empresas em geral, muitas ainda têm dificuldades para medir o que realmente importa, seja porque as mensurações são ruins ou porque os indicadores escolhidos não são relevantes. Isso normalmente faz com que o que realmente deveria ser analisado acabe sendo deixado de lado. O efeito desse fenômeno é que as pessoas não confiam nos dados e não se engajam para melhorar os números.

Neste artigo, Thomaz Ribas apresenta de maneira prática os conceitos envolvendo os KPIs, apresenta algumas metodologias que auxiliam na identificação de indicadores e, por fim, fornece alguns exemplos relevantes mostrando como calculá-los.