ITIL®, COBIT® e CMMI®: Confusão recorrente de processo e função

ITIL ®, CMMI ® e COBIT ® têm profunda influência e alcance no setor de TI no mundo, servindo como definição de frameworks para práticas de TI. Esses frameworks são muitas vezes utilizados como critérios rigorosos para a concessão de contratos e avaliação de maturidade, risco e desempenho, mas o gerenciamento de TI permanece numa crise crônica de imagem e performance, e as duras críticas aos principais frameworks (ITIL®, CMMI®, COBIT®…) são apropriadas, dadas a influência exercida por eles. Atualmente, eles infelizmente estão obscurecendo o valor de TI de ponta a ponta e incentivando iniciativas de transformação de TI menos focadas em um sistema holístico de valor e mais focadas no fortalecimento de pontos específicos. Seu conceito de "processos" é inconsistente com as melhores práticas de BPM (Business Process Management). Neste White Paper Charles Betz propõe uma melhor integração entre os principais frameworks de TI com as melhores práticas de BPM.