ISO 20000 – Sistema de gestão de serviços de TI

Inicialmente, a certificação ITIL® estava disponível apenas para indivíduos, portanto, era muito difícil para uma organização comprovar que trabalhava seguindo as recomendações da norma. Para preencher esse gap, duas organizações: ITSMF (The IT Service Management Forum) e a BSI (British Standards Institution) – decidiram criar a norma ISO/IEC 20000. A norma é baseada nos princípios do ITIL® e permite que as organizações sejam certificadas como Gestoras de Serviços de TI. Deve ser destacado que não há relação formal entre a ISO 20000 e a ITIL®, mesmo estando a ISO 20000 baseada nos princípios do ITIL®. Nesse White Paper, a PECB descreve a visão geral da ISO 20000, destaca cláusulas importantes, a conexão entre a ISO 20000 e outras normas, a integração com sistemas de gestão como ITIL®, COBIT, Six Sigma, ISO/IEC 15504 e muito mais.