Inovação de processos com foco no cliente

Iniciativas que buscam reduzir os custos de produção, melhorar a qualidade do produto ou aumentar a lucratividade são frequentes em empresas preocupadas com inovação. No entanto, essas práticas representam a melhoria de processos tradicionais, o que limita a capacidade de inovação.

Os clientes são os ativos mais importantes para qualquer organização. Cada um possui necessidades e preferências distintas. Tentar satisfazer a todos através da mesma abordagem é uma estratégia pouco eficiente, que impede a empresa de se diferenciar no mercado.

Neste artigo, David Hamme apresenta uma nova estratégia de inovação baseada em quatro facetas: Foco no Cliente, Planejamento Estratégico, Melhoria Operacional e Gestão de Iniciativas. Quando executadas em conjunto, essas práticas impulsionam a inovação e colocam sua empresa em um patamar acima da concorrência.