Os modelos aplicados para a excelência nos negócios são relevantes na transformação das relações internas? Devemos aplicar modelos genéricos e padronizados para as diferentes atividades existentes nas empresas? As organizações devem deixar de lado modelos de excelência e seguir de maneira independente?
Existem muitas perguntas a serem respondidas pelos gestores e estrategistas das organizações. Modelos amplamente utilizados agora adotam fatores relacionados à gestão de pessoas, mas deixam de lado a gestão do conhecimento e a exploração do know-how.
Neste artigo, o autor relembra e reapresenta diferentes modelos de excelência nos negócios, reforçando que uma abordagem holística para a excelência nos negócios pode se tornar muito mais do que um ritual anual.
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