Incidente vs. Problema: Como diferenciar e gerenciar

O objetivo da gestão de incidentes é restabelecer o serviço o mais rápido possível para atender o Acordo de Nível de Serviço (SLA), enquanto a ênfase da gestão de problemas é resolver a causa raiz dos erros e encontrar soluções permanentes. Infelizmente hoje, muitas empresas não gerenciam incidentes e problemas devido à confusão e ao medo de ser um processo difícil ou complicado, quando, na verdade, pode ser bastante simples, especialmente quando são usadas ferramentas apropriadas. Neste webinar, Gustavo Oliveira apresenta a diferença entre incidentes e problemas, bem como as etapas de identificação e gerenciamento proativo. Além disso, Gustavo demonstra também como as ferramentas apropriadas podem tornar esse processo simples e fácil.