Embora o retorno dos investimentos em transformação digital possa ser muito alto, a taxa de sucesso é lamentavelmente baixa.
Algumas empresas se concentram muito na redução de custos e perdem oportunidades de aumento de receita. Outras persistem na aplicação de ferramentas digitais para resolver pequenos problemas departamentais, enquanto deixam de lado o panorama geral.
Neste artigo, Andrew Spanyi mostra como os profissionais de processos podem evitar essas e outras armadilhas, desempenhando um papel fundamental para ajudar as empresas a ter sucesso com o digital, otimizando a experiência do cliente e o desempenho das atividades.
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