Como controlar os processos, produtos e serviços fornecidos externamente

Com a publicação da ISO 9001:2015, vimos a alteração na seção da ISO 9001:2008 "Aquisição" (7.4), que passou a se chamar "Controle de processos, produtos e serviços fornecidos externamente" (8.4). Na indústria automotiva, a IATF 16949:2016 acrescentou exigências muito mais rigorosas para esse requisito, incluindo a seleção de fornecedores, o desenvolvimento de sistemas de gestão da qualidade de fornecedores, monitoramento de fornecedores, auditorias de segunda parte e desenvolvimento de fornecedores.

Isso tem levado a perguntas sobre qual é o escopo desses requisitos e o que as empresas precisam mudar no modo como administram seus fornecedores para atender aos requisitos.

Neste artigo, Paul Hardiman apresenta detalhadamente cada tipo de fornecedor externo, sendo eles processos, produtos e serviços, e como devem ser selecionados e gerenciados levando em conta o desempenho organizacional e o pensamento baseado em risco.