R.brands automatiza mais de 100 processos e digitaliza de ponta a ponta o seu processo de desenvolvimento de produtos com o SoftExpert Suite

Uma operação sem fronteiras 

Com mais de 2 mil produtos no portfólio e uma cadeia de fornecedores predominantemente na Ásia, a R.brands digitalizou de ponta a ponta o seu processo de desenvolvimento de produtos, conectando áreas como Desenvolvimento de Produtos, Sourcing, Supply, Qualidade, Logística, Controladoria e Comercial em fluxos que se completam. A iniciativa impulsionou a digitalização da companhia: hoje, mais de 100 automações estão em operação em diferentes áreas do negócio. 

Uma cultura orientada a processos 

Na R.brands, a busca por eficiência não começou com a automação. A empresa construiu, ao longo dos anos, uma cultura de gestão orientada por processos, impulsionada pela visão dos fundadores e estruturada a partir de modelos de excelência em gestão. A lógica é simples, mas contínua: fazer o processo funcionar, acompanhar seus resultados, aprender com a execução e aprimorá-lo constantemente. 

Essa mentalidade também orientou a digitalização da operação. À medida que os processos foram sendo desenhados e amadurecidos, surgiu a necessidade de levá-los para uma plataforma capaz de estruturá-los, automatizá-los e mantê-los em constante evolução.  

O desafio: garantir a gestão do conhecimento  

Antes da automação, os processos eram predominantemente manuais.  

Sem fluxos conectados e formalizados, cada área conduzia suas atividades de maneira própria. Com a evolução da empresa e a estruturação de novas áreas, surgiu a necessidade de padronizar a jornada e reduzir a fragmentação. 

Mais do que digitalizar atividades, o desafio era criar o registro, padronização e gestão de conhecimento do processo.  

A solução: a cadeia de valor como um guia 

Para resolver essa complexidade, a R.brands adotou o SoftExpert Suite em ambiente Cloud dedicado, estruturando e conectando o processo de desenvolvimento de produtos de ponta a ponta, integrando áreas, etapas e localidades em fluxos conectados. 

Agora, o processo nasce na área de Desenvolvimento de Produto, passa pelo time de Sourcing, avança pelas amostras e prototipagem e conecta automaticamente as equipes de Supply e Compras aos fornecedores na Ásia. Conforme o produto físico ganha forma e atravessa o oceano, o workflow direciona as demandas para Qualidade e Logística no Brasil, passa pela Controladoria para precificação e chega ao Comercial para venda. 

Tudo no mesmo ambiente, com responsabilidades claras e rastreabilidade total. 

Os resultados: a automação ganha escala 

A automação do desenvolvimento de produtos tornou-se um catalisador para ampliar a integração e a eficiência dos processos. A R.brands percebeu que o SoftExpert Suite poderia ser a base comum para orquestrar toda a empresa. Hoje, o impacto é sentido em números e na rotina: 

• +103 processos automatizados: cobrindo desde rotinas operacionais até decisões estratégicas. 
• +1.500 fluxos executados por mês: média consolidada ao longo de 2026, garantindo tração à operação. 
• +1.400 documentos gerenciados digitalmente: adeus ao papel e à perda de informações. 

O impacto no dia a dia: a tecnologia eliminou o trabalho invisível. Contratos agora são assinados digitalmente com alertas de vencimento; reembolsos de viagem têm comprovantes anexados direto no fluxo; a abertura de uma nova vaga no RH já dispara automaticamente pedidos de acesso a sistemas e aprovações de centro de custo. Os processos, antes isolados, passaram a conversar entre si. 

"O grande diferencial do software é que ele consegue interligar subprocessos de forma inteligente. Um processo de abertura de vaga, por exemplo, pode acionar etapas como solicitação de acesso e avaliação de centro de custo. Essa interligação evita que cada atividade seja tratada de forma isolada e traz muito mais integração para a operação", destaca Mauricio Martini, Head de Governança da R.brands.

O impacto: da eficiência operacional à experiência do cliente 

Ao centralizar a operação em um ambiente digital unificado, a R.brands ganhou visibilidade em tempo real. 

E esse ganho não ficou restrito às paredes da empresa; ele chegou ao cliente final. Processos de trocas, garantias e devoluções foram integrados ao fluxo. Agora, quando um consumidor inicia uma solicitação, ela flui de forma autônoma para o SAC e para as áreas responsáveis, sem atritos. 

A tecnologia assumiu o "trabalho braçal" dos dados, permitindo que as equipes usem seu tempo para o que realmente importa: analisar, decidir e resolver. 

Crescer sem aumentar a complexidade 

Para a R.brands, a visão de futuro é clara: escalar o negócio com eficiência operacional. 

O próximo passo é aprofundar as integrações sistêmicas para a evolução contínua da eficiência operacional. Além disso, a empresa já estrutura a aplicação de agentes autônomos e Inteligência Artificial (IA) para lidar com atividades repetitivas. 

O objetivo final é deixar que sistemas, automação e IA assumam as atividades menos complexas, enquanto as pessoas concentram seu tempo em atividades que demandam pensamento, criatividade, visão estratégica e relacionamento.