Becomex
Caso de Sucesso
"Se nós chegássemos amanhã na empresa e não tivéssemos o SoftExpert Suite, não teríamos visibilidade do que temos em estoque para executar. Hoje, abrimos o e-mail e, na sequência, já abrimos o sistema, porque é por meio dele que orquestramos tudo o que entregamos ao cliente de maneira fácil e fluida."
Agnes Raquel Pizzi – Coordenadora de Customer Success/Governança Corporativa
80% de automação
Otimização dos fluxos de consulta e liberação de especialistas para atividades estratégicas
Gestão unificada em 8 regionais
Visibilidade total dos processos internos e padronização das entregas
Conformidade com ISO 27001
Centralização de evidências, políticas e versionamento de documentos, facilitando auditorias e fortalecendo a governança.
Becomex
O Grupo Becomex é uma empresa de tecnologia que combina expertise em negócios para otimizar processos fiscais, tributários e aduaneiros, ajudando organizações a ganharem eficiência e competitividade em suas operações.
Com atuação em toda a América Latina, a Becomex conta com 8 unidades, mais de 700 colaboradores e atende cerca de 1.300 clientes. Por meio de soluções inovadoras, a empresa impulsiona a digitalização e o aprimoramento da gestão de operações de comércio exterior, garantindo segurança da informação com certificação ISO 27001.
- Tecnologia
- Serviços e Consultoria
- Processos de Negócio – BPM
- Brasil
Becomex alcança 80% de automação e visibilidade total de processos com o SoftExpert Suite
Com seis regionais espalhadas pelo Brasil e um portfólio robusto de serviços financeiros e tributários, a Becomex enfrentava o desafio de centralizar a gestão das entregas aos clientes. Embora já contasse com metodologias definidas, a companhia não tinha uma visão clara do andamento dessas entregas e das atividades de cada equipe, o que dificultava a identificação de gargalos, retrabalhos e o rastreamento de informações ao longo da execução dos serviços.
A implementação do SoftExpert Suite, carinhosamente apelidado internamente de "Flow", transformou a rotina de mais de 550 usuários ao integrar todo o ciclo de vida dos serviços, desde a efetivação da venda até o processamento de dados e a entrega ao cliente. Hoje, o sistema se tornou a principal ferramenta de trabalho dos colaboradores, funcionando como a bússola diária para a execução das atividades.
Além de aumentar a eficiência operacional, o projeto também fortaleceu a conformidade da empresa. Certificada na ISO 27001, a Becomex passou a centralizar no SoftExpert Suite toda a gestão do seu SGSI - Sistema de Gestão da Segurança, consolidando o repositório oficial de políticas e procedimentos, com controle de versões e alçadas de aprovação definidas. A solução também viabilizou a realização de auditorias com base no Flow, além da publicação e disseminação do conhecimento de forma estruturada.
Os resultados surgiram rapidamente. Em uma recente iniciativa de melhoria na consulta de dados de clientes, a empresa alcançou 80% de automação do processo, liberando profissionais para atuarem em atividades analíticas e estratégicas. Com isso, a entrega ao cliente final se tornou mais ágil, fluida e segura.
"Hoje, tudo o que diz respeito a normas, políticas e ao nosso sistema de segurança da informação está centralizado no Flow. Isso facilita significativamente os processos de auditoria e certificação, além de garantir o controle de versões, a gestão de riscos e a disseminação do conhecimento de forma estruturada em toda a empresa," destaca Agnes Raquel Pizzi – Coordenadora de Customer Success/Governança Corporativa.
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