Steigern Sie die Produktivität und Servicequalität, verkürzen Sie Reaktionszeiten und verbessern Sie Ergebnisse
Anfragen
- Verwalten Sie Anfragen effizient mit automatisierten Workflows, die Standardisierung und Nachverfolgbarkeit in jeder Prozessphase gewährleisten.
- Klassifizieren und priorisieren Sie Anfragen automatisch anhand vordefinierter Kriterien und lösen Sie Eskalationen aus, um Fristen einzuhalten.
- Überwachen und gewährleisten Sie die Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) mit Tools, die Fristen verfolgen und Verzögerungen melden.
Agilität
- Bieten Sie einen intuitiven Servicekatalog, der es den Benutzern erleichtert, Anfragen mit klaren und übersichtlichen Optionen einzureichen.
- Ermöglichen Sie Benutzern, ihre Anfragen in Echtzeit zu verfolgen und eigenständig auf Lösungen zuzugreifen, wodurch die Support-Teams entlastet werden.
- Konsolidieren Sie Dokumente, Anleitungen, Verfahren und Lösungen in einem einzigen zugänglichen Repository, um schnellen Zugriff für Teams und Benutzer gleichermaßen zu gewährleisten.
Verfügbarkeit
- Lösen Sie Vorfälle schnell mit optimierten Workflows und zentralisierten Prozessen, minimieren Sie Ausfallzeiten und maximieren Sie die Kontinuität des Service.
- Führen Sie Änderungen auf strukturierte Weise durch, um Risiken zu reduzieren und die Servicekontinuität zu gewährleisten, wobei die Verfügbarkeit während Übergängen geschützt wird.
Zentralisierte Portale
- Überwachen Sie die Leistung der Anfragenbearbeitung mit interaktiven Dashboards und detaillierten Berichten.
- Bieten Sie den Benutzern einen einzigen Ort, um Tickets zu erstellen, Anfragen einzureichen und Informationen abzurufen, wodurch die Verwirrung durch mehrere Kanäle beseitigt wird.
- Integrieren Sie das Portal mit anderen Lösungen wie Asset-Management, Incident-Management und Change-Management, um eine ganzheitliche und zentralisierte Sicht auf alle IT-Operationen zu schaffen.
Entdecken Sie die Module, die Teil von SoftExpert ITSM ind
Document
Form
Incident
Kanban
Knowledge Base
Meeting
Performance
Problem
Project
Survey
Time Control
Workflow
Verwandle komplexe Daten in praxisnahe Erkenntnisse für strategische Entscheidungen.
Erfahren Sie, wieMaximieren Sie das Potenzial Ihres Unternehmens mit Datenanalysetools für Ihre Entscheidungen. Erkunden Sie komplexe Daten, identifizieren Sie Trends und bedeutende Muster, indem Sie wichtige Informationen in Echtzeit visualisieren. Verwandeln Sie Daten in Strategie und treiben Sie den Erfolg Ihrer Organisation voran.
Organisiere, kontrolliere und sichere Compliance mit intelligenter Dokumentenverwaltung.
Erfahren Sie, wieAutomatisierung der elektronischen Verwaltung aller Dokumente, von Angeboten und Finanzberichten bis hin zu Verträgen und Verfahren. Arbeiten Sie kollaborativ, mit zentraler Inhaltsverwaltung und einfacher Dateisuche.
Erstelle responsiven, anpassbaren digitale Formulare und erfasse Daten einfach.
Erfahren Sie, wieUmwandlung Ihrer Papierformulare in reaktionsfähige, anpassbare und mobilfreundliche digitale Formulare.
Erfasse und bearbeite Vorfälle mit Nachverfolgbarkeit und schneller Reaktion.
Erfahren Sie, wieVereinfachung der Überwachung und Untersuchung aufgezeichneter Vorfälle durch Standardisierung und Automatisierung von Abweichungsaufzeichnungen. Stellen Sie sicher, dass Vorfälle angemessen und effizient behandelt werden, und zwar durch einen integrierten Prozess, der den gesamten Prozesslebenszyklus überwacht und verwaltet.
Visualisiere Aufgaben, priorisiere und kollaboriere agil und transparent.
Erfahren Sie, wieOptimieren Sie das Aufgabenmanagement mit vollständiger Sichtbarkeit des Arbeitsflusses in einem einheitlichen Raum. Koordinieren Sie Aufgaben, priorisieren Sie Aktionen und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen. Erleben Sie die Einfachheit und Flexibilität, um den Erfolg Ihres Projekts zu fördern.
Greife auf geprüfte, sichere Artikel mit leistungsstarker Suche zu.
Erfahren Sie, wieZentralisieren und verbreiten Sie Wissen effizient. Erstellen Sie segmentierte Wissensdatenbanken und dokumentieren Sie Artikel, fördern Sie die Zusammenarbeit und steigern Sie die Produktivität. Erleben Sie die Leichtigkeit der Erfassung und Organisation von Wissen in einer intuitiven und sicheren Umgebung.
Strukturiere Meetings mit Agenda, digitalen Protokollen und genauer Nachverfolgung.
Erfahren Sie, wieMachen Sie das Sitzungsmanagement zu einem effizienten Erlebnis! Optimieren Sie den gesamten Prozess der Verwaltung von Unternehmenssitzungen, von der Planung bis zur Durchführung und zum Abschluss.
Verfolge Kennzahlen in Echtzeit mit Scorecards, SWOT und Strategie-maps.
Erfahren Sie, wieVerwalten Sie Leistungsindikatoren, Geschäftsstrategien und Abteilungsmetriken umfassend mit Ressourcen wie der SWOT-Matrix, Scorecards und interaktiven Strategiekarten. Stellen Sie die Strategie in den Mittelpunkt des Unternehmensleistungsmanagements und sorgen Sie für eine integrierte Vision zur Erreichung der organisatorischen Ziele.
Erfassung von Nichtkonformitäten, Ursachenanalyse und automatische CAPA-Lösung.
Erfahren Sie, wieBeschleunigen Sie die Problemlösung automatisiert durch die Identifizierung und Korrektur von Ursachen. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Produkte mit einer intuitiven Plattform, die Ihrer Organisation hilft, sich auf die wirklichen Aspekte zu konzentrieren, die Ihre Ergebnisse beeinflussen.
Verwalte Projekte – Planung, Durchführung und Abschluss – mit klaren Metriken.
Erfahren Sie, wieVerwalten und automatisieren Sie mühelos Produkt- und Serviceprojektanfragen mit einer umfassenden Suite von Funktionen, die die besten Praktiken im Projektmanagement optimieren.
Erstelle intelligente, dynamische Umfragen und sammle Antworten mühelos.
Erfahren Sie, wieVereinfachen und verbessern Sie den Prozess der Erfassung, Analyse und Verwaltung von Umfrage- und Feedbackdaten von Kunden, Mitarbeitern und anderen Stakeholdern.
Optimiere Zeiterfassung und Abrechnungsverwaltung mit Leichtigkeit.
Erfahren Sie, wieOptimieren Sie das Zeit- und Ressourcenmanagement Ihres Teams, indem Sie Projekte und Budgets strategisch ausbalancieren. Fördern Sie Effizienz, Transparenz und Zusammenarbeit, um Agilität und Genauigkeit zu gewährleisten und maximale Ergebnisse zu erzielen.
Vereinfache Low-Code-Workflows mit Alerts, SLAs und kontinuierlicher Zusammenarbeit.
Erfahren Sie, wieTransformation und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse, die zu einer Beschleunigung Ihrer Ergebnisse und einer Vereinfachung Ihrer Routine führt.
Sicher, konform und bereit zur Integration in Ihr Ökosystem
Entwickelt, um sich mit Ihrem bestehenden Stack zu verbinden und dabei Governance, Nachverfolgbarkeit und Kontrolle im Mittelpunkt zu halten.
Eine preisgekrönte Plattform, die von Kunden anerkannt wird
Von Nutzern vertraut und auf führenden Software-Bewertungsplattformen für Wert, Benutzerfreundlichkeit und Support ausgezeichnet.
Globales Denken mit lokalem Service
Die globale Präsenz von SoftExpert mit Niederlassungen auf jedem Kontinent treibt das Wachstum durch einen starken, persönlichen Service voran, der auf jeden lokalen Markt zugeschnitten ist.
Kontaktieren Sie uns