Workflow

Uso de tecnologia para aumentar a eficiência, reduzir erros e melhorar a qualidade e conformidade dos produtos.

Association of Business Process Management Professionals. Associação internacional responsável pela publicação do BPM CBOK, principal guia de referência da disciplina de gestão de processos.

Estudo de um processo para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria. Etapa central do ciclo de BPM, executada após o mapeamento do estado atual.

Estrutura hierárquica que organiza os processos de uma organização em níveis (macroprocessos, processos, subprocessos), criando uma visão de como os processos se relacionam entre si.

Business Process Automation. Estratégia de execução automatizada de tarefas em um ciclo fechado de modelagem, execução e medição — é a camada operacional do que o BPM define.

Gestão de Processos de Negócio. Abordagem contínua e estratégica para definir, executar, monitorar e otimizar os processos de uma organização de ponta a ponta, combinando pessoas, tecnologia e métodos.

Padrão gráfico internacional mantido pelo OMG para representação de processos com símbolos padronizados. A versão vigente é a BPMN 2.0.

Software que permite modelar, executar, automatizar, monitorar e otimizar processos de negócio. É a camada tecnológica que viabiliza a prática do BPM nas organizações.

Business Process Management Common Body of Knowledge. Guia publicado pela ABPMP que consolida o conjunto de conhecimentos essenciais para a prática profissional de BPM.

Declaração que define ou restringe um aspecto do processo, como condições de aprovação ou prazos. Orienta decisões automatizadas dentro do fluxo de execução.

Fases que compõem a gestão contínua de processos: planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e refinamento. Representa a natureza iterativa da disciplina.

Mecanismos que asseguram a execução do processo conforme modelado, dentro dos parâmetros esperados. Inclui alertas, escalonamentos e dashboards de monitoramento.

Etapa do ciclo de BPM em que o processo futuro é desenhado com base nas oportunidades identificadas na análise do As-Is, definindo como deve funcionar de forma otimizada.

Padrão do OMG para modelagem de decisões de negócio. Complementa o BPMN ao representar visualmente regras de decisão (como tabelas de decisão) que regem o comportamento dos processos.

Capacidade de um processo ou plataforma BPMS de crescer em volume sem perda de desempenho. Processos escaláveis são padronizados e replicáveis.

Acontecimento que afeta o fluxo de um processo. Podem ser de início, intermediários ou de fim, e são representados por círculos no BPMN.

Sequência lógica de atividades, decisões e eventos que compõem um processo. No BPMN, o Sequence Flow indica a ordem de execução das atividades.

Conjunto de etapas sequenciais que definem quem faz o quê, quando e em qual ordem. É a representação operacional de um processo modelado em BPM.

Interface digital para coleta de dados e interação dos usuários com uma instância de processo em execução. Configurado no BPMS para cada atividade humana do processo.

Elemento que representa pontos de decisão, junção ou ramificação no fluxo. Controla como o processo se divide (paralelo ou exclusivo) ou converge. Representado por losangos no BPMN.

Transferência de uma atividade ou responsabilidade entre participantes de um processo. Handoffs mal gerenciados são fonte frequente de atrasos e perda de informação.

Execução individual de um processo. Cada instância possui seu próprio histórico, dados e status — criada sempre que um processo é iniciado.