Action plan

Conjunto de etapas para resolver problemas ou implementar melhorias. 

Processo de confirmar que uma ação tomada foi efetiva. 

Estudo de um processo para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria. Etapa central do ciclo de BPM, executada após o mapeamento do estado atual.

Técnica que classifica cada etapa do processo em: agrega valor ao cliente, agrega valor ao negócio ou é desperdício. Serve de base para iniciativas de otimização.

Elemento que representa uma unidade de trabalho realizada por pessoas ou sistemas. No BPMN, pode ser uma tarefa simples ou um subprocesso, representada por retângulo com bordas arredondadas.

Gestão de Processos de Negócio. Abordagem contínua e estratégica para definir, executar, monitorar e otimizar os processos de uma organização de ponta a ponta, combinando pessoas, tecnologia e métodos.

Software que permite modelar, executar, automatizar, monitorar e otimizar processos de negócio. É a camada tecnológica que viabiliza a prática do BPM nas organizações.

Fases que compõem a gestão contínua de processos: planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e refinamento. Representa a natureza iterativa da disciplina.

Grau em que a execução real de um processo segue o fluxo modelado. Medida por ferramentas de Process Mining, indica desvios que exigem correção ou redesenho.

Mecanismos que asseguram a execução do processo conforme modelado, dentro dos parâmetros esperados. Inclui alertas, escalonamentos e dashboards de monitoramento.

Relação entre os resultados entregues e os recursos consumidos. Processos eficientes produzem os resultados esperados com o menor desperdício de tempo, esforço e custo.