SoftExpert ESM

• Centralize a gestão de solicitações de serviços corporativos em um único canal, atendendo áreas como TI, RH, financeiro, jurídico e outras. 
• Estabeleça prioridades com clareza e otimize a alocação de tarefas, evitando sobrecarga e retrabalho na gestão de demandas internas.  
• Acompanhe o andamento de cada solicitação em tempo real, com alertas e notificações automatizadas para manter todos informados. 
• Preserve e reutilize o conhecimento gerado com o histórico de atendimentos, criando uma base rica para soluções futuras na gestão de serviços internos.
• Identifique gargalos e padrões com dados consolidados, impulsionando decisões mais estratégicas na gestão de serviços corporativos. 

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• Ofereça portais de serviços que incentivam o autoatendimento e reduzem solicitações repetitivas.  
• Centralize e organize os serviços por área em catálogos intuitivos e atualizados em tempo real dentro da sua plataforma de enterprise service management.
• Disponibilize uma base de conhecimento acessível com procedimentos prontos para colaboradores, clientes e parceiros. 
• Facilite a abertura de chamados com formulários padronizados e orientados ao tipo de serviço. 
• Promova autonomia na resolução de demandas comuns, acelerando o atendimento e aumentando a satisfação.
• Modele fluxos de trabalho específicos para cada demanda com recursos no-code, sem necessidade de programação. .

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• Conecte a gestão de serviços corporativos com processos de portfólio, projetos e recursos empresariais de forma integrada. 
• Adote práticas baseadas em ITIL para garantir que mudanças sejam planejadas, avaliadas e implementadas com mínimo impacto operacional. 
• Análise ocorrências com profundidade utilizando ferramentas para identificação de causa raiz.
• Mantenha todas as informações de ativos de TI organizadas em um repositório único e centralizado.
• Gere relatórios analíticos com indicadores de desempenho, qualidade e eficiência na prestação de serviços corporativos.

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• Monitore SLAs em tempo real para garantir o cumprimento de prazos e a eficiência gestão de solicitações de serviços.
• Acompanhe indicadores de desempenho por área, equipe ou serviço para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Implemente pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score).
• Gere relatórios automatizados com dashboards personalizados e visualizações claras dos principais KPIs.
• Avalie a performance individual e coletiva da equipe com base em métricas objetivas e históricas para aprimorar a gestão de serviços empresariais.

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