Support
Un soutien complet pour une transformation sans faille : Les solutions complètes de SoftExpert pour chaque entreprise.
Si vous choisissez de transformer votre environnement, SoftExpert peut vous accompagner à chaque étape. Nos ingénieurs de support talentueux vous aident à surmonter les obstacles de mise en œuvre et à bien comprendre vos systèmes et votre activité. Et une fois que votre solution est en place, vous pouvez continuer à compter sur SoftExpert. Nous combinons notre connaissance unique de votre entreprise avec une large gamme d'options de services de support, allant de l'assistance téléphonique à des ressources dédiées sur site, pour garantir le bon fonctionnement de vos applications SoftExpert. Que vous dirigiez une petite entreprise ou que vous gériez les opérations d'une grande multinationale, SoftExpert propose les forfaits de services et les offres de support dont vous avez besoin pour aider votre entreprise à atteindre une productivité maximale.
Découvrez les étapes de ce service
SoftExpert Enterprise Support vous offre la flexibilité de choisir le programme qui répond le mieux à vos besoins. Un seul contrat simplifie la maintenance et offre une couverture illimitée et une assistance à distance sur tous vos produits SoftExpert.
Niveaux de service de support
Support standard
Fournit un support technique à distance essentiel et de haute qualité à votre organisation. La modalité Standard vous permet d’obtenir l’assistance de SoftExpert pour les défauts suspects et les questions spécifiques au produit et orientées vers les tâches concernant l’installation des mises à jour du produit. Ce niveau de support est indiqué pour les organisations qui utilisent les applications SoftExpert dans des processus non critiques, limitées à un seul service et à un nombre réduit d’utilisateurs.
Assistance Gold
Fournit une assistance supplémentaire et spécialisée sur les produits SoftExpert. Les offres Gold Support se concentrent sur la profondeur verticale du support et offrent une relation personnalisée avec nos experts techniques et des transferts de connaissances. Le support Gold est le meilleur choix pour les organisations qui utilisent les applications SoftExpert dans des processus avec un degré de criticité moyen et qui s’étendent sur plusieurs départements.
Support Platine
En plus du niveau Gold, cela offre un service à distance prioritaire et la mobilisation de professionnels de différentes spécialités. De plus, les nouvelles exigences des clients détectées lors de l’utilisation continue de l’application bénéficient d’un service de conseil et d’un service prioritaire dans la feuille de route produit évolutive. Ce niveau est recommandé pour les entreprises qui utilisent les produits SoftExpert de manière d’entreprise pour les processus critiques qui nécessitent une haute disponibilité, fiabilité et efficacité opérationnelle.
Support avancé
En plus du niveau Platinum, cela offre un service et une solution à distance (solution de contournement). Ce contrat prévoit pour le contrat le temps maximum pour la solution (solution de contournement) du problème, en fonction de leur criticité. Ce niveau est recommandé pour les entreprises qui utilisent les produits SoftExpert de manière professionnelle pour les processus critiques nécessitant une haute disponibilité, fiabilité et efficacité opérationnelle, où l’infrastructure disponible pour les produits SoftExpert est conforme aux exigences strictes prévues par le fabricant SoftExpert.
Une décision capable de changer la donne
De grandes entreprises du marché ont déjà reconnu notre potentiel mondial et sont devenues nos alliées.
Votre entreprise pourrait être la prochaine.
Sécurisé, conforme et prêt à s'intégrer à votre écosystème
Conçu pour se connecter à votre pile technologique existante, en plaçant la gouvernance, la traçabilité et le contrôle au centre.
Une plateforme primée et reconnue par les clients
Approuvé par les utilisateurs et noté sur les principales plateformes d'avis logiciels pour sa valeur, son ergonomie et son support.
Une Vision Mondiale, un Service Local
La présence mondiale de SoftExpert, avec des opérations sur tous les continents, stimule sa croissance en offrant un service solide et personnalisé, adapté à chaque marché local.
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