Comment SoftExpert aide-t-il les équipes informatiques à réduire le délai de traitement des tickets?

La plateforme centralise la réception, le tri et le suivi des tickets au sein d’un environnement unique, évitant ainsi que les demandes se perdent dans les e-mails, les feuilles de calcul ou des canaux parallèles. Grâce à l’IA, les demandes sont automatiquement classifiées et priorisées, tandis que des SLA adaptés au niveau de criticité et des workflows automatisés permettent aux équipes de répondre plus rapidement et de manière plus cohérente. Résultat, les opérations gagnent en prévisibilité, les retards sont réduits et les équipes peuvent se concentrer sur les demandes réellement critiques.

Comment la solution améliore-t-elle l’efficacité du support interne et externe?

SoftExpert structure le support autour de catalogues de services, de formulaires personnalisés, de tableaux de bord et de files d’attente organisées par domaine d’expertise, rendant le processus plus clair pour les demandeurs et plus facile à piloter pour les équipes. Grâce au libre-service via chatbot et à une base de connaissances intégrée, de nombreuses questions sont résolues sans générer de tickets récurrents. En pratique, cela réduit le volume des demandes opérationnelles, améliore la répartition de la charge de travail et renforce la qualité des services fournis.

Comment la plateforme prend-elle en charge la gestion des actifs informatiques?

La solution permet de suivre le cycle de vie des actifs matériels et logiciels au sein d’un environnement centralisé, offrant une visibilité complète sur leur localisation, leur utilisation, leur support, leurs licences, leurs garanties et leurs remplacements. Elle aide ainsi à identifier les actifs sous-utilisés, à éviter les achats inutiles et à réduire les risques liés aux licences et à la sécurité. Grâce à une gestion structurée des enregistrements et à des alertes automatiques, l’entreprise renforce le contrôle de son patrimoine informatique et prend des décisions plus éclairées en matière de renouvellement, de maintenance et de mise hors service des actifs.

Comment la gestion des changements fonctionne-t-elle concrètement dans SoftExpert?

La plateforme structure la gestion des changements selon des processus standardisés, permettant de classer les changements comme standard, normaux ou d’urgence. Chaque changement peut être associé à des étapes, des checklists d’évaluation des impacts, des validations et des plans de rollback clairement définis. Cette approche réduit les risques d’erreur lors de la mise en œuvre, améliore la prévisibilité des opérations et garantit une traçabilité complète de l’historique des changements, un atout essentiel pour les organisations qui doivent évoluer sans compromettre la stabilité de leurs services.

Comment la solution contribue-t-elle à assurer la continuité des opérations en cas d’incidents critiques?

La gestion des incidents centralise l’enregistrement, le suivi et la résolution des défaillances au sein d’un workflow structuré, avec un suivi de l’ensemble du cycle de vie de chaque incident. L’IA peut prendre en charge la classification et la priorisation automatiques, tandis que les tableaux de bord permettent aux équipes de suivre les performances, les délais de réponse et les incidents récurrents. Les équipes identifient ainsi plus rapidement les causes des incidents, mettent en œuvre les actions correctives de manière structurée et préservent la continuité des opérations tout en limitant les impacts sur l’activité.

Comment la gestion des connaissances permet-elle de réduire les tickets récurrents et de favoriser la conformité au RGPD?

La base de connaissances centralise les FAQ, les historiques de tickets, les politiques et les manuels au sein d’un référentiel unique, facilitant ainsi l’accès aux informations pour les utilisateurs comme pour les équipes de support. Lorsqu’elle est connectée à des chatbots et à des workflows de libre-service, les utilisateurs trouvent plus rapidement des réponses à leurs questions, tandis que les équipes reçoivent moins de demandes répétitives. Dans le cadre du RGPD, la plateforme permet également de cartographier les exigences réglementaires, de suivre le niveau de conformité et de structurer les plans d’action, contribuant ainsi à des opérations plus sûres, traçables et conformes aux obligations réglementaires.

IT

Gérez vos opérations informatiques grâce à une automatisation intelligente et à une conformité native aux normes internationales.

SoftExpert Suite permet aux équipes informatiques de tirer parti d’une IA intégrée pour automatiser la création de workflows et de formulaires, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et la sécurité des données. Planifiez et exécutez les changements avec une traçabilité complète, réduisez les reprises et hiérarchisez les demandes de manière stratégique afin d’améliorer la qualité des services fournis.

Débloquez le potentiel de votre infrastructure avec une opération intégrée

Réduisez jusqu’à 45 % le délai moyen de traitement des demandes d’assistance et accélérez la résolution des incidents.

Atteignez un taux d’efficacité supérieur à 80 % dans le support informatique, afin d’améliorer la qualité des services fournis.

Obtenez jusqu’à 50 % de gains de productivité dans l’exécution des activités grâce à une gouvernance renforcée.

Orchestrez les demandes, les actifs et les changements au sein d’un écosystème fluide et sécurisé

Exploitez l’IA pour automatiser les workflows et catégoriser les demandes, afin d’accélérer le support et de réduire les retards opérationnels.
Centralisez le support au sein d’un catalogue de services informatiques avec des formulaires personnalisés et proposez un libre-service via un chatbot.
Pilotez vos opérations à l’aide de tableaux de bord intuitifs et de SLA adaptés au niveau de criticité, afin de réduire les risques de non-conformité.
Organisez les demandes sous forme de listes ou de tableaux Kanban, conformément aux bonnes pratiques ITIL, et affectez les tickets selon les domaines d’expertise.

Découvrez SoftExpert ESM →

Gérez le cycle de vie des actifs matériels et logiciels au sein d’un environnement centralisé, afin d’améliorer la visibilité sur leur localisation et leur utilisation.
Optimisez les investissements en identifiant les actifs sous-utilisés, ce qui permet de réduire les coûts opérationnels.
Surveillez les licences logicielles et réduisez les risques liés à la sécurité ainsi que les risques juridiques.
Gérez de manière intégrée les opérations de support, les interruptions, les remplacements et les garanties des actifs.

Découvrez SoftExpert Asset →

Structurez la gestion des changements conformément aux bonnes pratiques ITIL, en les classant comme changements standard, normaux ou d’urgence.
Réalisez des analyses de risques structurées afin de garantir davantage de sécurité et de prévisibilité lors de l’exécution.
Favorisez l’intégration entre la gestion des changements et la gestion de projets, tout en conservant un historique centralisé.

Découvrez SoftExpert ESM →

Cas d'usage

Découvrez comment SoftExpert accompagne concrètement les équipes informatiques

Donnez de la visibilité aux workflows de vos différents services

Une solution puissante et flexible pour gérer les demandes de support internes et celles des clients.

Créez des formulaires personnalisés en quelques secondes grâce à l’IA, adaptés à chaque besoin.
Définissez des SLA en fonction du niveau de criticité de chaque demande.
Utilisez l’IA pour classifier et prioriser les incidents.
Répartissez intelligemment les demandes entre les analystes afin de réduire la surcharge des équipes.

Faites une visite du logiciel. Cliquez ici →

Sécurisé, conforme et prêt à s'intégrer à votre écosystème

Conçu pour se connecter à votre pile technologique existante, en plaçant la gouvernance, la traçabilité et le contrôle au centre.

Questions Fréquemment Posées

Plateforme reconnue

Une plateforme primée et reconnue par les clients

Approuvé par les utilisateurs et noté sur les principales plateformes d'avis logiciels pour sa valeur, son ergonomie et son support.

Une Vision Mondiale, un Service Local

La présence mondiale de SoftExpert, avec des opérations sur tous les continents, stimule sa croissance en offrant un service solide et personnalisé, adapté à chaque marché local.

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IT

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Atteignez un taux d’efficacité supérieur à 80 % dans le support informatique, afin d’améliorer la qualité des services fournis.

Obtenez jusqu’à 50 % de gains de productivité dans l’exécution des activités grâce à une gouvernance renforcée.

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