A tecnologia como alicerce para a modernização e excelência da gestão pública

Transformações sociais, crises e recursos escassos, aliados ao aumento de demanda e dos níveis de exigência da sociedade, têm pressionado o setor público por mudanças. Se no passado a qualidade do serviço público era avaliada apenas pelo cumprimento de procedimentos, o que se busca hoje são resultados.

O consenso de que um dos maiores desafios do setor público brasileiro é de natureza gerencial, fez com que se buscasse um modelo de excelência em gestão para guiar as organizações públicas que buscam aumentar a eficiência, a eficácia e a efetividade de suas ações, através da adoção de práticas de excelência com a finalidade de levar o serviço público brasileiro a padrões elevados de desempenho e de qualidade em gestão.

Este artigo apresenta os principais desafios enfrentados pelo setor público, e como a tecnologia pode servir de alicerce para superar ineficiências, através da implementação de um modelo de excelência em gestão pública, focado em resultados e orientado para o cidadão.