O que agrega uma certificação e quais são os desafios para sua manutenção

Atualmente, uma certificação ISO 9001 pode ser uma exigência do cliente, pode ser uma exigência do mercado ou uma decisão da organização. Mas será que enxergamos essa certificação como um processo de burocratização ou conseguimos visualizar os benefícios que ela pode trazer? Neste artigo, Raquel Bidin identifica os principais benefícios que uma certificação pode trazer em vários âmbitos: imagem perante mercado e clientes, gestão de pessoas, gestão dos processos, monitoramento e ação sobre os resultados. Além disso, a autora traz dicas sobre a manutenção de uma certificação.