Métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM
Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.
Sobre o conteúdo
Muitas empresas não gerenciam incidentes e problemas devido à confusão e ao medo de ser um processo difícil ou complicado. Além disso, seu Service Desk não consegue atingir os resultados esperados ou antecipados por vários motivos.
Ter um processo adequado de Service Desk é crucial para gerenciar não conformidades. Entre outras coisas, esses processos incluem diferentes níveis de controles de incidentes e problemas, gestão de métricas importantes, funções e responsabilidades de cada equipe bem definidas.
Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre os métodos e metodologias para gerenciar incidentes e problemas de ITSM bem como melhores práticas para a implementação de um Service Desk.
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