Qual a melhor abordagem para o aprimoramento de processos: Top-Down, Middle-Out ou Bottom-Up?

A avaliação de maturidade de processos tornou-se popular nos últimos anos, já que as empresas querem entender o seu nível atual de maturidade e o que implica chegar ao próximo nível. No entanto, uma vez que você avalia onde você está em uma escala de maturidade de processo, qual o tipo de abordagem é melhor para a sua organização (de cima-para-baixo, meio-para-cima ou baixo-para-cima) (top-down, middle-out ou bottom-up)? Como descobrir, quais passos seguir e quais os desafios podem ser previstos?

Neste artigo, Shelley Sweet - presidente da i4Process e professora de BPM na Universidade da Califórnia, com mais de 20 anos de experiência em aprimoramento de processos – demonstra que a melhor abordagem depende do grau de maturidade e do modelo de gestão dos processos de cada organização. Shelley descreve ainda as vantagens e desvantagens de cada abordagem e fornece uma matriz bastante objetiva para facilitar a definição de quando aplicar cada método.