O plano de ação é utilizado em larga escala nas organizações a fim de atingir objetivos de uma forma direcionada. Ele pode ser aplicado em diversas atividades como projetos, não conformidades internas, reclamações de clientes, gerenciamento de riscos, incidentes etc.
Entretanto, muitas vezes ele não é tratado com a devida importância, sendo realizado apenas em época de auditoria.
Nesse artigo, Delter Lopes defende que, quando conduzidos corretamente, os planos de ação resultam em grande aprimoramento e evolução para o sistema de gestão das empresas, e detalha de forma descomplicada o passo a passo de como elaborar um plano de ação utilizando a ferramenta 5W2H.
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