Prestação de serviços muitas vezes pode envolver funções de TI como Service Desk, servidor IMAC (instalar, mover, adicionar ou alterar), suporte a área de trabalho, etc. Um enfoque típico é a capacidade de executar essas funções de forma melhor, mais rápida e mais barata.
No entanto, a exigência do cliente tem direcionado o foco no valor agregado do serviço, a fim de proporcionar um serviço mais rentável e de alto nível que poderia/deveria conter algumas qualidades importantes.
Neste white paper, Rick Leopoldi discutirá o principal papel da prestação de serviços com valor agregado, que cada vez mais assume uma perspectiva de negócios que implica no aumento do foco nas necessidades e requisitos do negócio, com a TI sendo um mecanismo de fornecimento de serviços supridos e orientados para a entrega.