Gestão de Serviços de TI – Um panorama do desenvolvimento do catálogo de serviços
Neste White Paper, Rick Leopoldi discute os processos e métodos para definir, caracterizar, e desenvolver o Catálogo de Serviços como parte da Gestão de Serviços de TI.
Sobre o conteúdo
O Catálogo de Serviços foca na documentação e articulação dos serviços de TI fornecidas à empresa. Normalmente, ele também contém os requisitos de nível de serviço necessários, que geralmente, são detalhados em um Acordo de Nível de Serviço (SLA)
O Catálogo de Serviços faz parte da área de gestão de nível de serviço do ITSM. As outras áreas codependentes que são ligadas ao ITSM incluem planejamento de serviços, objetivos de nível de serviço e acordos, entre outros.
Neste White Paper, Rick Leopoldi fala sobre os processos e métodos para definir, caracterizar e desenvolver o Catálogo de Serviços como parte das melhores práticas da Gestão de TI, e a relação entre o Catálogo de Serviço e o SLA.
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