O papel estratégico do SAC para a qualidade e a segurança dos alimentos

Lidar com reclamações de clientes é uma tarefa difícil, apesar de elas fazerem parte de qualquer negócio. Isso porque as queixas são resultado de alguma insatisfação, seja no atendimento, serviço ou produto.

Entretanto, uma reclamação é uma grande oportunidade para que as empresas enxerguem seus erros e falhas, propondo melhorias a fim de alcançar uma melhor qualidade interna e a satisfação plena de seus clientes.

Nesse artigo, Marco Túlio Bertolino expõe pontos essenciais que devem ser considerados em uma ação do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no momento de uma abertura de reclamação de cliente, e apresenta a forte relação para a qualidade e a segurança dos alimentos.