Webinar
ESM – Repensando a gestão de serviços
Veja como aprimorar a gestão de serviços corporativos, atender melhor seus clientes e colaboradores e alcançar melhores resultados.
Sobre o conteúdo
A competitividade tem pressionado as empresas a melhorar a eficiência de seus processos, melhorando a produtividade, economizando recursos e buscando atender melhor os seus clientes.
Porém, mesmo nos dias atuais, ainda vemos empresas que não atendem adequadamente seus clientes e colaboradores. Eles ainda passam por dificuldades para encontrar soluções para suas necessidades, deparando-se com processos manuais e falta de informação.
Nesse webinar, Laurides Dozol mostra o que é o Enterprise Service Management (ESM), apresenta uma visão geral sobre o gerenciamento de serviços corporativos e como os departamentos da empresa podem prestar melhores serviços a clientes e colaboradores.
Sobre o autor
Laurides Dozol
Laurides Dozol, analista de produto e mercado da SoftExpert, é graduado em Ciência da Computação pela Universidade do Sul de Santa Catarina com MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Além disso é um Certified Professional in Inventory Management (CPIM) pela Association for Supply Chain Management e possui mais de 20 anos de experiência na Indústria de Software, implantação de sistemas de gestão, consultoria e marketing de produto.
