O Balanced Scorecard e o modelo de excelência em gestão

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Melhorar o desempenho organizacional é prioridade na maioria das empresas ao redor do mundo. Mas com o crescente número de modelos e metodologias de gestão disponíveis é preciso ter cuidado na escolha daquela que garanta um retorno real ao investimento. O Balanced Scorecard (BSC) e o Business European Foundation for Quality Management Excellence Model (EFQM Excellence Model) têm sido amplamente utilizados nos últimos anos e são referência quando o assunto é gestão e excelência. Neste artigo o autor mostra que os dois modelos vêm de cenários muito diferentes e que são implementados utilizando processos diferentes. O artigo descreve que muitos usuários ativos do modelo EFQM tem adotado em paralelo o BSC como ferramenta para as atividades de gestão estratégica e também destaca a grande sinergia que pode existir entre estas duas ferramentas aparentemente distintas.