Abordagem de avaliação de maturidade ITIL

Atualmente, a maioria dos métodos de avaliação de maturidade de ITSM e ITIL focam em pessoas, processos, tecnologia/ferramentas e fatores de organização. Normalmente, eles utilizam uma derivativa do IT Service Capability Maturity Model (CMM) com fases de maturidade, como: Inicial, Repetível, Definido, Gerenciado e Otimizado. Entretanto, o foco principal dessas avaliações de maturidade se dá introspectivamente, dentro das avaliações de equipe interna de TI, processos, tecnologia/ferramentas e fatores de informação, com as considerações organizacionais sendo percebidas como internamente relacionadas com TI e infraestrutura de TI. Neste white paper, Rick Leopoldi discutirá as necessidades de uma transformação no paradigma TI/Negócios, bem como um eficaz Programa de Melhoria Continua de Serviços (CSIP) pode ajudar a proporcionar essa mudança ao longo do tempo, e irá continuar a fornecer e aprimorar a qualidade de serviço para o negócio.