High-techGRCESM
Kurumsal Hizmet Yönetimi Yazılımı
SoftExpert ESM
Talepleri hızlı ve etkili bir şekilde yönetin, müşteri memnuniyetini artırın.
Önde gelen şirketler çözümlerimize güveniyor
Consumer GoodsBrezilya
Belgo Bekaert Arames optimizes document management and reduces time by 75% with SoftExpert's solution
Eczacılık ve Yaşam Bilimleri
With SoftExpert Suite in the cloud, Biomm reduces document management costs by 40%
QMSESMPPM
FIEAM automates SSC management with SoftExpert solution and reduces time by 50%
BrezilyaHealthcareESM
Famap boosts productivity by 50 percent by managing preventive and corrective actions with SoftExpert’s solution
AgribusinessBrezilyaESM
In just 10 days, Petrovina automated IT workflows, integrated SAP, and reduced service time by 45% with SoftExpert Suite.
Food & BeverageCosta Rica
Dos Pinos centralizes 186 services with SoftExpert Suite and saves over 30% by implementing a Shared Services Center (SSC)
Çözüm hakkında daha fazla bilgi edinin
Verimliliği sonuçlara dönüştürün ve hizmet kalitesini yükseltin
Daha düzenli ve akıllı talepler
- Hizmet talebi yönetimini IT, İK, Finans, Hukuk ve diğer alanları kapsayan tek bir kanalda merkezileştirin.
- Açık öncelikler belirleyin ve aşırı yüklemeyi önlemek, tekrar çalışmayı azaltmak için görev dağılımını optimize edin.
- Her talebin ilerlemesini gerçek zamanlı olarak takip edin; otomatik uyarılar ve bildirimlerle herkesin bilgilendirilmesini sağlayın.
- Hizmet kayıtlarının geçmişi aracılığıyla bilgiyi koruyun ve yeniden kullanın, böylece gelecekteki çözümler için değerli bir temel oluşturun.
- Konsolide verilerle darboğazları ve kalıpları tespit edin, böylece hizmet sunumunda daha stratejik kararlar alın.
Merkezi hizmet kataloğu ve etkili kendi kendine servis
- Kendi kendine servisi teşvik eden ve tekrar eden talepleri azaltan hizmet portalları sunun.
- Hizmetleri departman bazında gerçek zamanlı güncellenen sezgisel kataloglarda merkezileştirin ve organize edin.
- Çalışanlar, müşteriler ve iş ortakları için hazır prosedürlerle erişilebilir bir bilgi tabanı sağlayın.
- Her hizmet türüne uygun standartlaştırılmış formlarla destek taleplerinin açılmasını kolaylaştırın.
- Yaygın sorunların çözümünde özerkliği teşvik ederek destek sürecini hızlandırın ve memnuniyeti artırın.
- Her talep için programlama gerektirmeyen kodsuz araçlarla özel iş akışları tasarlayın.
BT Hizmet Yönetimi teklifimiz hakkında daha fazla bilgi edinin →
Değişim Yönetimi
- Hizmet yönetimini portföy, proje ve kurumsal kaynak süreçleriyle entegre bir şekilde bağlayın.
- Değişikliklerin planlanması, değerlendirilmesi ve minimum operasyonel etki ile uygulanmasını sağlamak için ITIL tabanlı uygulamaları benimseyin.
- Kök neden analiz araçları kullanarak olayları derinlemesine inceleyin.
- Tüm BT varlık bilgilerini tek ve merkezi bir depoda düzenli tutun.
- Performans, kalite ve hizmet verimliliği göstergeleri içeren analitik raporlar oluşturun.
Performans metrikleri ve göstergeleri
- SLA’ları gerçek zamanlı olarak izleyin, böylece teslim tarihlerine uyulduğundan ve hizmet verimliliğinin korunduğundan emin olun.
- Darboğazları ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için departman, ekip veya hizmet bazında performans göstergelerini takip edin.
- Hizmet sonunda CSAT (Müşteri Memnuniyeti Skoru) ve NPS (Net Promoter Skoru) gibi memnuniyet anketleri uygulayın.
- Özelleştirilmiş panolar ve temel KPI’ların net görselleştirmeleriyle otomatik raporlar oluşturun.
- Bireysel ve ekip performansını, nesnel ve tarihsel metriklere dayanarak değerlendirin.
Bu çözümü kendi hızınızda, iş başında görün
Gerçek ekranlarda gezinin ve rehberli interaktif turla temel özellikleri keşfedin. (82)
SoftExpert ESM'in bir parçası olan modülleri keşfedin.
Analytics
Asset
Document
Form
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Drive
Chatbot
Hedeflerine kesinlikle ulaşmak için yapay zekâ destekli eylemleri planla, izle ve uygula.
Nasıl olduğunu öğreninGörevlerinizi ve eylem planlarınızı verimli bir şekilde yönetin. Tüm etkinlikleri kaydedin, ilerlemeyi izleyin ve merkezi bir ortamda iş birliğini teşvik edin. Çözümün sunduğu rahatlığı, esnekliği ve hızı deneyimleyin.
Karmaşık verileri pratik içgörülere dönüştür ve stratejik kararlarını yönlendir.
Nasıl olduğunu öğreninKararlarınızı güçlendirmek için veri analitiği araçlarıyla işletmenizin potansiyelini en üst düzeye çıkarın. Karmaşık verilerden içgörüler ortaya çıkarın, anlamlı eğilimleri ve kalıpları belirleyin ve kritik bilgileri gerçek zamanlı olarak görselleştirin. Verileri stratejiye dönüştürün ve kuruluşunuzun başarısını yönlendirin.
Arızaları azalt, varlık ömrünü uzat ve her şeyi merkezi olarak yönet.
Nasıl olduğunu öğreninVarlıklarınızı etkili bir şekilde yönetin ve izleyin, uyumu sağlayın, yatırım getirisini maksimize edin, arıza sürelerini azaltın ve organizasyonunuzun verimliliğini artırın.
Akıllı belge yönetimiyle organize et, kontrol et ve uyumu sağla.
Nasıl olduğunu öğreninHer türlü belgenin, tekliflerden ve finansal raporlardan sözleşmelere ve prosedürlere kadar elektronik belge yönetimini otomatikleştirin. Merkezi içerik ve kolay dosya arama ile işbirliğini teşvik edin.
Duyarlı, özelleştirilebilir dijital formlar oluştur ve verileri kolayca topla.
Nasıl olduğunu öğreninKağıt formlarınızı, duyarlı, özelleştirilebilir ve mobil uyumlu dijital formlara dönüştürün.
Görevleri görselleştir, önceliklendir ve sürekli iş birliği yap.
Nasıl olduğunu öğreninFaaliyetlerin yönetimini tek bir alanda iş akışının tam görünürlüğü ile optimize edin. Görevleri koordine edin, eylemleri önceliklendirin ve gerçek zamanlı iş birliği yapın. Projenizin başarısını artırmak için kolaylık ve esnekliği deneyimleyin.
Gözden geçirilmiş, güvenli makalelere güçlü arama ile hemen ulaş.
Nasıl olduğunu öğreninBilgiyi verimli bir şekilde merkezileştirin ve dağıtın. Segmentlere ayrılmış veritabanları oluşturun ve makaleler kaydedin, işbirliğini teşvik edin ve verimliliği artırın. Bilgiyi yakalamanın ve düzenlemenin kolaylığını sezgisel ve güvenli bir ortamda deneyimleyin.
Önleyici, düzeltici ve kestirimci bakımı tam kontrol ile planla ve uygula.
Nasıl olduğunu öğreninBakım programlarınızın verimliliğini organize edin, kontrol edin ve geliştirin; önleyici, düzeltici ve kestirimci gibi programlarınızı sezgisel ve kullanımı kolay bir arayüzle yönetin. Ölçümlerin doğruluğunu ve toplanan verilerin güvenilirliğini sağlamak için ekipman kalibrasyonunu yönetin.
Ajanda, dijital tutanak ve titiz takiple toplantıları yapılandır ve yönet.
Nasıl olduğunu öğreninToplantı yönetimini verimli bir deneyime dönüştürün! Kurumsal toplantıları planlamadan yürütmeye ve kapatmaya kadar tüm süreci optimize edin.
Uzaktan iş birliği, şeffaflık ve çeviklikle OKR’leri yönet.
Nasıl olduğunu öğreninHedefler ve anahtar sonuçların yönetimini hızlandırın. Entegre ve sezgisel bir platformda çeviklik, iş birliği ve şeffaflık sağlayın.
Gösterge tabloları, SWOT analizleri ve stratejik haritalarla anlık takip et.
Nasıl olduğunu öğreninPerformans göstergelerini, iş stratejilerini ve departman metriklerini SWOT matrisi, puan kartları ve etkileşimli strateji haritaları gibi kaynaklar kullanarak kapsamlı bir şekilde yönetin. Kurumsal performans yönetiminde stratejiyi merkeze koyun ve organizasyonel hedeflere ulaşmak için entegre bir vizyon sağlayın.
Süreçleri modelle, simüle et ve denetimli analizle otomatikleştir.
Nasıl olduğunu öğreninSüreç yönetiminizi dönüştürün. İş akış şemalarınızı modelleyin, analiz edin ve yenilik yapın.
Projeleri planlama, yürütme ve kapatma aşamalarıyla ölçülebilir yönet.
Bir demo planlayınÜrün ve hizmet proje isteklerini, proje yönetimi en iyi uygulamalarını kolaylaştıran kapsamlı bir özellik seti ile zahmetsizce yönetin ve otomatikleştirin.
Akıllı, dinamik anketler oluştur ve yanıtları kolayca topla.
Nasıl olduğunu öğreninAnket ve geri bildirim verilerinin toplanması, analiz edilmesi ve yönetilmesi süreçlerini basitleştirin ve müşteriler, çalışanlar ve diğer paydaşlar için iyileştirin.
Zaman takibini ve faturalamayı kolaylıkla optimize et.
Nasıl olduğunu öğreninProjeleri ve bütçeleri stratejik olarak dengeleyerek ekibinizin zaman ve kaynak yönetimini optimize edin. Verimlilik, şeffaflık ve iş birliğini teşvik edin, çeviklik ve doğruluğu sağlayarak sonuçları en üst düzeye çıkarın.
Uyarılar, SLA’lar ve sürekli iş birliğiyle düşük kodlu iş akışlarını basitleştir.
Nasıl olduğunu öğreninİş süreçlerinizi dönüştürün ve otomatikleştirin. Sonuçlarınızı iyileştirin ve rutininizi basitleştirin.
Dosyaları bulutta sakla, paylaş ve engel olmadan eriş.
Ürünü KeşfedinDosya depolama ve paylaşımını SoftExpert Drive ile optimize edin. Bilgileri güvenli bir ortamda merkezi hale getirin, dosyalara kontrollü erişim sağlayın ve değişikliklerin tam bir geçmişini tutun. Otomatik bildirimlerle verimliliği artırın ve ekip işbirliğini basitleştirin, veri bütünlüğünü ve süreçlerle uyumu sağlayın.
Talepleri merkezileştirin, anında yanıt alın ve süreçleri hızlı ve zahmetsiz bir şekilde başlatın
ChatbotSoftExpert’in kurumsal sohbet botu ile bilgiye erişimi ve talep çözümünü kolaylaştırın. Dokümantasyona, SSS’lere, konuşma geçmişine ve kullanım yönergelerine tek bir merkezi ortamdan anında erişin. Ayrıca, iş akışlarıyla entegre edilen sohbet botu sayesinde süreçleri doğrudan sohbet üzerinden başlatabilir, talepleri hızlandırabilir ve deneyimi daha çevik ve sezgisel hale getirebilirsiniz.
SoftExpert ESM'in Faydaları
Süreç Otomasyonu
Otomasyon ile hizmet süreçlerini optimize edin, verimliliği artırın ve operasyonel hataları azaltın.
Gerçek zamanlı izleme
Sorunları operasyonları etkilemeden önce tespit etmek ve çözmek için hizmetleri gerçek zamanlı olarak izleyin.
Hizmetlerin Merkezileştirilmesi
Tüm talep ve hizmetleri tek bir platformda merkezileştirerek yönetim ve kontrolü kolaylaştırın.
Etkin Olay Yönetimi
Düzenli, veri odaklı bir sistemle olayları hızlı ve etkili bir şekilde çözün.
Sürekli İyileştirme
İyileştirme fırsatlarını belirlemek ve sunulan hizmetleri sürekli iyileştirmek için eylemler uygulamak.
Müşteri memnuniyeti
Çevik hizmet yönetimi ve kişiselleştirilmiş ilgi sayesinde müşteri memnuniyetini sağlayın.
Nasıl çalıştığını görün
SoftExpert ESM (Kurumsal Hizmet Yönetimi), BT hizmet yönetimi (ITSM) ile kurumsal hizmet yönetimini entegre eden kapsamlı bir çözümdür. ITIL gibi yaygın olarak tanınan çerçevelere dayanan bu yazılım, tüm organizasyonda verimlilik, standartlaşma ve değer yaratmak için sektördeki en iyi uygulamaları benimser.
Güvenli, uyumlu ve ekosisteminize entegre olmaya hazır
Yönetişim, izlenebilirlik ve kontrolü merkezde tutarken mevcut teknoloji yığınınıza bağlanmak için tasarlandı.
Tanınmış platform
Müşteriler tarafından tanınan, ödüllü bir platform
Kullanıcılar tarafından güvenilen ve önde gelen yazılım inceleme platformlarında değer, kullanılabilirlik ve destek açısından yüksek puan alan bir platform.
Küresel Düşünce, Yerel Hizmet
SoftExpert'in her kıtada faaliyet gösteren küresel varlığı, her yerel pazara özel güçlü ve kişiselleştirilmiş hizmet sunarak büyümesini destekliyor.
Bize ulaşın