Depoimentos

“Os ganhos são muitos! Com a implementação da ferramenta conseguimos reduzir o volume de e-mails, ter controle dos SLAs das atividades, indicadores disponíveis em tempo real, dashboards customizados de acordo com a necessidade e padronização dos processos.”

“A CSC trabalha com a solução SoftExpert Excellence Suite há mais de 10 anos, utilizando os mais diversos componentes desta sólida plataforma.
Uma ferramenta ágil, moderna e sempre atualizada, que permite a CSC excelente controle, mapeamento e rastreabilidade em todos nossos processos de governança, com foco importante nas camadas de segurança.
As inovações disponibilizadas a cada atualização fomentam ainda mais a busca pelo controle e a gestão nos mais variados níveis.”

“Agora temos um fluxo de comunicação mais eficiente e um melhor gerenciamento de contratos. Os ganhos com a implantação da ferramenta envolvem principalmente a redução no volume de impressões, onde desenhos iam para a fábrica impressos e muitas vezes se perdiam, tendo que ser reimpressos. Conquistamos mais agilidade na busca de contratos, além de um melhor gerenciamento no reembolso de despesas.”

“Este resultado é reflexo do mapeamento e da agilidade na disponibilização dos dados para os responsáveis, possibilitando, principalmente, trabalharmos nas atividades que estavam sobrecarregando os processos e resultando desgaste para as demais áreas. “

“Após três meses de implementação nas fábricas do Texas e Oklahoma, nós já tínhamos automatizado os processos na unidade do México, onde o sistema atendeu perfeitamente aos requisitos de controle de documentos bilíngues. A solução é altamente configurável e em pouco tempo permitiu exercermos um excelente nível de controle sobre a organização, impulsionando a padronização em todas as plantas.”

“A nossa produtividade foi impactada positivamente, uma vez que passamos a atuar de modo proativo e com mais efetividade nas tomadas de decisões, fundamentadas em informações confiáveis providas pelos dashboards de gestão. Como responsável por esta implantação, me orgulho bastante de estarmos hoje em um degrau superior na escalada evolutiva de aplicação da tecnologia nos processos de negócio da Hypofarma.”

“Conseguimos encontrar em uma única solução uma ferramenta de gestão de qualidade, com comunicação sistematizada e alcance de todos os colaboradores, automação de processos, integrações entre os componentes, sem falar na flexibilidade e autonomia no uso do software.”

“Fazemos o controle da documentação de qualidade dentro do SoftExpert Suite há muitos anos e, com isso, conseguimos garantir a padronização, eficiência e otimização desse processo. Além disso, a SoftExpert oferece soluções importantes que automatizam processos complementares e auxiliam na nossa rotina.”

“Escolhemos a SoftExpert por ter soluções que atendem as nossas necessidades, requisitos e conformidade com as principais regulamentações internacionais.
A solução permite obter agilidade nas consultas, execução das atividades, controle e rastreabilidade. Ferramenta bem documentada, de fácil utilização e parametrização.”

“Dentre as vantagens que identificamos com a implantação do SoftExpert Suite, ressaltamos a centralização das informações em apenas um ambiente, otimização da gestão de documentos e a contribuição considerável com a integridade de dados do Grupo Porto Seco. Além disso, quando solicitado, o suporte técnico é sempre ágil.”

“Após três meses de implantação do software, com papéis funcionais, responsabilidades e SLAs bem definidos, tivemos visibilidade real de todas as etapas e o nosso cliente também consegue monitorar pelo chatbot em que fase está o carregamento, rastrear em tempo real o caminhão, e ainda recebe notificações, de forma automática, por e-mail e WhatsApp, tudo integrado à plataforma SoftExpert Suite.”

“O SoftExpert Suite permitiu alçarmos a operação da empresa a um novo patamar e bem estruturado, permitindo frutificar muito nossa operação. E ainda há um leque de oportunidades incríveis a serem desenvolvidas com a plataforma e seus módulos. Conseguimos modernizar e escrever nossos processos. Tivemos nossos resultados e produtividades aumentados e por fim uma empresa unificada, aproximando áreas envolvidas, tomadores de decisões e fornecedores, o que pôde agilizar processos e a definição de estratégias.”

“O SoftExpert Excellence Suite fez o Sebrae Rondônia tirar os processos do papel, após implantação do sistema temos mais de 60 processos automatizados. O “SE”, como chamamos por aqui, foi a solução para o período que precisamos passar em Home Office, em meio a crise o Sebrae Rondônia estava preparado, nenhum processo ficou parado, nenhum documento ficou sem assinatura, nenhum plano de ação ou projeto foi interrompido. As pessoas mudaram de lugar, mas o trabalho continuou fluindo dentro da Suite.”

“Agora, com o gerenciamento de documentos, a automação de processos de negócios e as atribuições de ação dinâmica em vigor, a Yorozu Automotive Alabama é facilmente capaz de recuperar e analisar registros de resolução de ocorrências para apoiar os esforços de melhoria contínua. Isso leva a eficiência a um novo nível.”

“Os resultados alcançados são de extrema relevância para o relacionamento entre a Nidec Global Appliance e os seus clientes, garantindo que, com soluções eficazes, a percepção seja cada vez mais positiva em relação aos produtos e processos da companhia”, avalia.”

“O que mais nos surpreendeu enquanto equipe foi a agilidade de implantação dos processos na ferramenta, pois a implementação da solução era uma urgência para nossa superintendência, e conseguimos atingir e cumprir os prazos estabelecidos. Estamos um passo mais próximos da sonhada ISO. “

“O SoftExpert Excellence Suite é uma importante ferramenta utilizada para a gestão dos sistemas de qualidade e segurança de alimentos da Coamo. Utilizamos a ferramenta há mais de uma década, desde a aprovação digital de documentos, execução de auditorias, gestão de planos de ação corretiva e acompanhamento de indicadores de desempenho. Recentemente passamos a utilizar os módulos de automação de processos e formulários, o que vai contribuir para inovação, redução de custos e ganhos de performance.”

“Implantamos o SoftExpert em 2017 e desde então é notório a melhoria em nossos controles. A administração da empresa tornou-se mais eficaz com a utilização dos módulos desempenho e processo, sendo possível acompanhar os resultados em tempo real devido integração com nosso sistema ERP. Muitos benefícios foram agregados para a Power Trade Imports com a implantação e manutenção do sistema.”

“A implantação do SoftExpert Treinamento nos permitiu estar em conformidade com as inúmeras auditorias pelas quais passamos. A ferramenta facilitou o gerenciamento eficaz das capacitações dos nossos colaboradores, proporcionando um planejamento periódico dos treinamentos internos e externos. Já a implantação do módulo ITSM, melhorou a gestão das atividades da TI, gerenciamento de ativos, gestão de problemas e incidentes e a gestão de mudanças.”

“A solução SoftExpert Excellence Suite automatizou os processos internos da Senff, proporcionando integridade e rastreabilidade das atividades. Rotinas manuais que antes eram controladas em planilhas paralelas foram automatizadas, contribuindo com a redução de falhas operacionais, atendimento dos níveis de serviço e redução de custos com impressões. O conjunto de processos automatizados contribuí com os trabalhos de Auditoria, Controles Internos e Riscos.”

“Escolhemos o SoftExpert Excellence Suite porque foi umas das soluções que mais conseguiu atender aos requisitos do Grupo HP Transportes Coletivos. A solução nos permite obter mais agilidade na execução das atividades dos processos e rastreabilidade, por meio das automações e recursos nativos da ferramenta para integrações com outras plataformas. Com isso obtivemos um ganho significativo de integridade com os nossos processos.”

“A Unimed Amparo conquistou recentemente a acreditação RN 227 da ANS e o sistema da SoftExpert foi uma ferramenta essencial para esta conquista, pois nos ofereceu uma plataforma integrada para a gestão dos documentos, monitoramento dos processos, indicadores, não conformidades e planos de ação. Temos como meta avançar mais com a Qualidade Administrativa/ assistencial e acreditamos que o SoftExpert Excellence Suite será a ferramenta certa para este avanço rumo as novas conquistas.”

“Com a implantação do SoftExpert Excellence Suite, automatizamos e simplificamos processos importantes de nossa operação, elevamos os níveis de acompanhamento, gestão e transparência aos órgãos reguladores, assim como proporcionamos agilidade operacional e diminuímos consideravelmente a impressão de papel, atendendo aos objetivos estratégicos do Sistema Cresol.”

“Escolhemos a SoftExpert por se tratar de uma referência de software para a gestão de processos e suporte ao ERP, assuntos relacionados à qualidade e com foco em certificações ISO.
Obtivemos ganhos significativos na gestão dos processos, mapeamos e publicamos internamente todas as atividades críticas com a sequência e interação dos processos, tornando as informações disponíveis e acessíveis aos diversos níveis hierárquicos da companhia. É uma ferramenta poderosa para gestão e melhoria dos processos.”

“A implantação da solução SoftExpert GRC Premium contribuiu para elevar nosso nível de governança, nossos controles internos e para melhorar a performance da auditoria interna e compliance.
Proporcionou o gerenciamento dos nossos riscos corporativos de forma integrada e assertiva.”

“Com a implantação do SoftExpert Excellence Suite, a Gelnex alcançou altos índices de produtividade e otimizou os processos, com avanço significativo na organização de documentos eletrônicos, além de proporcionar segurança e confiabilidade de forma corporativa. Realizamos também a gestão de treinamentos, onde a ferramenta tornou eficaz o controle e planejamento dos cursos requeridos para a função do colaborador.”

“Na ENEL, o Softexpert Excellence Suite nos proporcionou o controle de documentos eletrônicos e físicos, com agilidade na localização dos documentos, na tramitação e segurança da informação, além da redução de custos com impressões. Hoje, controlamos mais de 3 milhões de documentos. Acompanhamos todos os processos de segurança, aumentando o nível da qualidade dos serviços, além de gerar indicadores e relatórios com informações em tempo real, com fácil e entendimento.”

“A produtividade e as melhorias que alcançamos por meio dos módulos são definitivamente de alto impacto e acreditamos que é uma das ferramentas que mais contribuirá para o crescimento e a lucratividade da Companhia.”

“Com a solução para gestão de documentos, alcançamos a automatização de rotinas, que eram realizadas através de controles paralelos, com acompanhamento em tempo real de pendências no fluxo da documentação. Hoje, tudo é padronizado e temos controle das revisões dos documentos, normas e procedimentos, além de uma redução significativa de gaps de aprovações e validações.”

“Com a solução da SoftExpert, além do aumento da agilidade na realização da apuração in loco e da redução no tempo de entrega dos relatórios para os responsáveis das áreas, conseguimos contar com uma elaboração do plano de ação no sistema. Hoje conseguimos acompanhar resultados e principalmente, a implantação das ações para solução de não conformidades.”

“Optamos pelo SoftExpert GRC pois o software permite a integração das práticas de conformidade e gestão de riscos com a gestão de processos, facilitando a tomada de decisões. Não imaginávamos que a solução pudesse impactar tanto no dia a dia da organização. Com a automação dos processos no setor de contas a pagar, reduzimos o volume de impressão da empresa em 75%.”

“A diretoria utiliza o sistema não apenas para acompanhar em tempo real os números do SAP Business One, no SoftExpert Analytics, mas também para aprovar e acompanhar solicitações dos gerentes. Já a Controladoria e a Contabilidade, por exemplo, gerenciam prazos de Contratos e Certidões Negativas (CNDs) por meio do SoftExpert Documento”.
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“Após a implantação do SoftExpert Suite, a Fibra obteve um importante avanço na gestão documental e de processos. Além da redução no trâmite de papéis com a implantação de assinaturas eletrônicas, obtivemos mais segurança e agilidade no acesso às informações. Alcançamos ainda um significativo ganho no desempenho da empresa, bem como redução de custos, em consequência da gestão por processos e automações proporcionadas pela Suite.”

“Hoje temos um acompanhamento confiável do desempenho dos contratos, com identificação de problemas e falhas de forma ágil, ação assertiva para soluções e sugestões de melhorias. Conseguimos reduzir o risco de falhas em 60%, conforme dados das últimas auditorias do SGQ, na aplicação correta e completa.”

“A solução da SoftExpert facilitou a obtenção e extração de informação para gerar análises de dados que permitem desenhar novas estratégias de mercado, revelando, por exemplo, padrões de comportamento de um público específico de forma rápida e precisa.”

“Com a implantação do SoftExpert Suite, ganhamos agilidade e confiabilidade em nosso processo de manutenção. A ferramenta nos permite realizar as atividades com maior praticidade e segurança. As informações estão mais acessíveis, tanto para o desenvolvimento quanto para o controle dos trabalhos. Devido a sua eficiência, acabamos adotando a ferramenta também em outros setores. Isso facilita a configuração, pois utilizamos a mesma base de dados/informações.”

“O SoftExpert Excellence Suite é a base para a gestão de documentos da Clamper e sem ele poderíamos perder o controle. É uma ferramenta eficiente, prática e imprescindível para qualquer empresa.”

“O SoftExpert Suite foi a solução mais completa que encontramos no mercado. Agora o controle de documentos é eficaz e a execução do planejamento estratégico melhorou porque os usuários podem acompanhar desvios, analisar, planejar e executar as ações de maneira prática mantendo o histórico das ações”.

“O SoftExpert ECM nos permitiu implementar o programa de gestão de documentos em sua totalidade. A ferramenta é 100% aderente às tabelas de retenção documental do grupo e aumentou a segurança de documentos sensíveis, controlando o nível de acesso online e ao arquivo físico da empresa, além de ser totalmente rastreável.”

“Com o SoftExpert Suite, alcançamos a automatização dos processos e temos, hoje, melhorias no monitoramento das atividades com consultas online dos documentos. Os procedimentos em auditorias internas e externas ficaram mais claros, com o controle de revisões dos documentos e suas cópias sendo controladas. Além disso, nosso consumo de papel diminuiu consideravelmente.”

“O SoftExpert Suite trouxe automatização e maior eficiência aos processos da Sistel. A solução atende nossas demandas administrativas e de ITSM, incluindo solicitações de compras e serviços, gestão de fornecedores e de contratos. Com isso, obtivemos ganhos de controle e maior agilidade no acompanhamento de solicitações, na fila de atendimentos e alçadas de aprovação, e na avaliação sistemática de contratos e fornecedores. Além disso, nos auxilia na gestão dos normativos internos.”

“Escolhemos o SoftExpert Suite como nossa plataforma corporativa de GRC por entregar a solução mais completa do mercado para as nossas necessidades de curto, médio e longo prazos. Além de apresentar uma experiência produtiva e assertiva para o usuário na automação das práticas de gestão de riscos, controles internos, auditorias internas e perdas operacionais, também integra toda esta gestão diretamente nos processos e atividades do banco, que são mapeados e automatizados através desta mesma plataforma.”

“O SoftExpert Suite atende plenamente nossas necessidades e foi o primeiro produto do roadmap da Braslight em apoio à transformação digital que estamos vivenciando. Além disso, toda a pré e pós-venda, e respectivas fases de projeto, ocorreram de forma organizada, planejada, segura e com o suporte de excelência por todos os envolvidos. A soma das equipes e produtos SoftExpert resultam sempre no sucesso.”

“A solução da SoftExpert está tornando mais simples monitorar o fluxo dos consensos entre as áreas. Alcançaremos maior controle e disponibilidade da documentação, por meio da hierarquização de acessos, maior segurança e sigilo das informações da Unimed Vitória, além da conformidade com os requisitos do SGQ”.

“Antes da solução da SoftExpert, os critérios de organização eram ineficientes. O SoftExpert Excellence Suite mudou toda nossa forma de trabalhar e nos trouxe muitos benefícios. Conseguimos organizar e recuperar as informações com eficácia, agilidade e atendendo aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.”

“Com o SoftExpert Excellence Suite criamos o Programa de Inovação iO2, uma decisão de grande relevância estratégica. O sistema permite o registro da ideia e o seu acompanhamento, através de um processo estruturado e automatizado. O programa fomentou um ambiente inovador e elevou a performance organizacional da companhia.”

“Encontramos na SoftExpert uma solução de BPM que nos ajuda a otimizar a realização das tarefas, automatizando rotinas, reduzindo papéis e e-mails. Reduzimos significativamente as burocracias nos processos administrativos. O resultado é economia de tempo, de recursos e aumento de produtividade.”

“Com o SoftExpert Excellence Suite diminuímos o retrabalho, o alto número de documentos impressos, o consumo de papel e envio de malotes, bem como o controle das operações em planilhas externas. As informações ficam disponíveis em um único sistema, de fácil controle, atendendo aos requisitos da certificação ISO.”

“O SoftExpert Excellence Suite é muito importante para o nosso negócio. Ele automatiza vários requisitos de gestão na CSN: controle de documentos, ação corretiva/preventiva, calibração, gestão estratégica e indicadores de performance. Isso levou a ferramenta a ser adotada por todas as plantas do grupo CSN.”

“O SoftExpert Excellence Suite acabou com o retrabalho. A ferramenta facilitou o gerenciamento de informações em todas as áreas da empresa e garante que o documento esteja sempre atualizado, de maneira simples e ágil, tornando mais eficiente sua divulgação para funcionários da sede e das bases operacionais.”

“O SoftExpert Excellence Suite foi fundamental para que pudéssemos implementar os requisitos impostos pela Lei Federal 13.303/16. Hoje, temos quase todos os processos de governança apoiados pela ferramenta, facilitando a disseminação dos resultados e as análises imediatas dos riscos que podem comprometer o negócio.”

“O SoftExpert Suite nos suporta em toda cadeia de fluxo de registros dos processos de Desvios, Controle de Mudanças, Investigação de Resultados Fora de Especificação (OOS), Reclamações de Mercado, e Eventos de Qualidade, assim como no acompanhamento das ações corretivas e preventivas. Foram muitos os ganhos obtidos.”

“Com o SoftExpert Excellence Suite temos mais segurança nas informações integradas com sistemas essenciais, como nosso ERP. Isso agiliza o acompanhamento da gestão orçamentária e o monitoramento dos KPIs, trazendo ganhos significativos de performance, além de uma gestão descentralizada e padronizada.”

“Com o SoftExpert Excellence Suite, integramos processos, indicadores, tratamento de ocorrências, projetos e documentos acessados por 1,7 mil colaboradores. O produto aderiu aos sistemas de gestão da Unimed e dá autonomia nas parametrizações e gestão de desempenho, do nível estratégico ao operacional.”

“Com a solução da SoftExpert, tivemos um ganho expressivo de mais de 50% de agilidade, pois o próprio sistema cobra as pessoas envolvidas nas tarefas com os follow-ups automáticos. Além disso, tivemos uma redução no tempo de resposta e atendimento aos clientes de cerca de 50%, além da integração com o nosso ERP.”

“Temos 9337 instrumentos de medição, desses, 936 verificados e 8401 calibrados. seria praticamente impossível realizar o gerenciamento de documentação e controle de calibração sem um software robusto como o SE Suite para isso.”

“O SE Suite agiliza nosso trabalho e reduz o tempo dispendido com a gestão de documentos e processos. Com isso, temos mais tempo para dedicar a inovação e melhorias que podem trazer grandes benefícios à empresa.”

“Hospitais e organizações de saúde são intensamente movidas por dados, regulamentos e processos. O SE Suite tornou-se um ativo crítico para elevar a produtividade e eficácia de nossos processos e operações internas, pois possibilita aos colaboradores centrar seu foco na atenção ao paciente.”

“Com a SoftExpert temos ganhos relevantes de produtividade, aumentando a agilidade das operações de gerenciamento de documentos e economizando horas de trabalho que eram direcionadas a estas demandas.”

“Com a solução da SoftExpert alcançamos altos níveis de produtividade e otimização da organização, eliminando atividades redundantes que não agregavam valor ao negócio.”

“A solução nos proporcionou agilidade organizacional e melhorou o controle de registros e documentos. Notamos uma nítida economia de tempo e de recursos. O consumo de papel praticamente inexiste para os processos relacionados, bem como a necessidade de espaço físico para armazenamento dos documentos impressos.”

“O SoftExpert Calibração garante a correta gestão de instrumentos e calibrações. Oferece um mecanismo para notificar usuários sobre pendências e prazos de atividades, garante gerenciamento estruturado de dados, permite definir responsabilidades por usuário e garante a conclusão segura e eficiente dos estudos de MSA.”

“O SoftExpert Suite é importante em nosso processo de Desenvolvimento de Produto. Aspectos mercadológicos (como estratégia da marca, oportunidade de mercado e preço) e técnicos (como formulação, capacidade produtiva e disponibilidade de matéria prima) são geridos no sistema e depois discutidos pelo Grupo de Análise Crítica (GAC).”

“Com o SoftExpert BPM, a DeKalb conquistou a abordagem por processo exigida pela IATF 16949. A solução foi essencial para compreendermos como nosso negócio estava operando e os focos de ineficiências. Através da melhoria contínua, reduzimos custos tanto para nossa organização, quanto para nossos clientes.”

“Com a solução da SoftExpert aumentamos a rastreabilidade e controle de informações, garantindo a conformidade com a RDC-17 da Anvisa.”

“O SoftExpert Excellence Suite tornou possível agilizar e padronizar nossos processos e operações, garantindo uma linguagem única entre todos os colaboradores. Esta valiosa economia de tempo na execução das atividades foi reinvestida na análise e melhoria de processos, bem como na formação de pessoas, tornando as nossas operações mais produtivas à frente de nossos concorrentes.”

“O SoftExpert CPM nos ajuda a definir a estratégia com base nas análises da empresa. Ele nos permite medir o desempenho de acordo com as metas, enquanto monitora a evolução das atividades. Já com o SoftExpert EQM aperfeiçoamos os controles para manter as certificações ISO 9001, OHSAS 18001 e ISO 14001. Além disso, a redução de uso de papel proporcionou bons resultados ambientais e acelerou a gestão de documentos.”

“Com o SoftExpert Excellence Suite, conseguimos introduzir rapidamente novas demandas regulatórias em nossas operações diárias, com a vantagem de reduzir também o custo gerado para o alcance destas conformidades. Confiamos fortemente na vanguarda e credibilidade dos produtos SoftExpert.”

“Considerando a importância e excelência das atividades sob responsabilidade da empresas, a CAMMESA considerou necessário implantar um Sistema de Gestão da Qualidade e certificar-se às normas ISO 9001. Encontramos no sistema da SoftExpert um meio adequado para manter a gestão do SGI e manter os controles dos documentos adequados para a manutenção da certificação.”

“O SoftExpert Excellence Suite apoia nosso gerenciamento compartilhado de projetos, produtos e processos através da integração de pessoas, processos e produtos em uma única solução corporativa, ao mesmo tempo, atende aos requisitos da ISO 13485, ISO 14971, 21 CFR PARTE 11 e ANVISA. Isso ajuda a fortalecer nosso processo de gestão e inovação e também a desenvolver produtos diferenciados em qualidade e segurança para pacientes.”

“O SoftExpert ECM trouxe agilidade para a busca de documentos na Tortuga. A solução otimizou as nossas atividades e obtivemos um ganho de tempo de cerca de 30 minutos por pesquisa.”

“A solução SoftExpert foi implantada rapidamente e o tempo de aderência dos usuários à solução aconteceu de forma bem natural, considerando que para o segmento farmacêutico è uma exigência legal trabalhar com registros confiáveis e seguros, que garantam a qualidade dos produtos e não representem riscos à população.”

“O sistema de gestão de documentos permitiu economizar aproximadamente 70% de papel e custo de impressão e 5% de horas de trabalho das pessoas envolvidas com assinatura, fotocópia e distribuição de documentos.”

“Com a SoftExpert, tivemos um grande ganho de produtividade e confiabilidade. O software facilitou o atendimento dos requisitos da norma ISO/TS 16949, atribuindo segurança às rotinas diárias da área de Engenharia e às auditorias, permitindo comprovar facilmente o atendimento pleno das exigências da norma e dos requisitos dos clientes.”

“A solução SoftExpert permite o acesso online de qualquer lugar onde prestamos serviços garantindo rapidez nas respostas, por meio de informações fidedignas e atualizadas, o que facilita a tomada de decisão e a satisfação dos clientes.”

“Os requisitos do Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), disseminados pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, estão sendo utilizados dentro do SE Suite no aperfeiçoamento das práticas de gestão da SEFIN de forma satisfatória pela GEPEQ – Gerência de Planejamento, Gestão Estratégica e Qualidade.”

“A solução SoftExpert tornou-se um valioso instrumento de apoio para o sistema de gerenciamento da documentação na Compagas, abrangendo o acervo físico e eletrônico, e o trâmite de documentos. Entre os benefícios gerados destaco maior controle e segurança, rapidez na recuperação, redução de custos com impressões e no tempo gasto para consultas, agilidade dos processos organizacionais e rapidez na tomada de decisão.”