American Society for Quality (ASQ) tarafından düzenlenen Dünya Kalite ve Gelişim Konferansı'nın (WCQI) 2026 edisyonu, 17-20 Mayıs tarihleri arasında Orlando'da gerçekleşti. SoftExpert, özel bir stantla etkinlikte yer aldı ve etkinliğin yanı sıra Amerikan dergisi Quality Digest’a bir röportaj verdi. Röportajı veren kişi, şirket temsilcisi Kirsten Bohnert oldu.
Gazeteci Jeff Drewer ile yapılan görüşmede Bohnert, şirketin Amerikan pazarındaki büyümesine değinmenin yanı sıra, kalite yönetim yazılımının bir uygunluk maliyeti değil, gerçek getirisi olan bir yatırım olduğunu savundu. Kirsten, hâlâ kâğıt kullanımına bağımlı olan kuruluşları ikna etmenin zorluğunu ve kalite yazılımlarının entegrasyonuyla pazarın ne kadar çok şey kazanacağını açıkladı. Görüşme boyunca en netleşen şey ise SoftExpert'in en büyük zorluğunun rekabet olmadığıydı; asıl zorluk, pazara kalite yönetiminin bir iş stratejisi olduğunu göstermekti.
Tüm Sektörler İçin Tek Bir Platform
Otuz yıllık geçmiş, üç binden fazla müşteri ve otomotiv, ilaç, yaşam bilimleri, üretim ve hizmet gibi sektörleri kapsayan 40 modül. SoftExpert'in ne yaptığı sorulduğunda Bohnert kısa ve net bir yanıt verdi:
"Belirli bir alana özgü değil. Herkese hizmet verebiliyoruz."
Temel varsayım, kalite uygulamasının her sektörde aynı mantığı izlediğidir. Bağlam değişir, ancak sorun değişmez.
Kalite "Vergisi"
Sohbet sırasında öne çıkan kelime "tax", yani vergi oldu. Şirketin değerlendirmesine göre pazar, tarihsel olarak kalite yazılımını bir zorunluluk, yani büyümek için değil, yalnızca uygunluk sağlamak için ödenen bir şey olarak görüyor. Bohnert, sorunun göründüğünden daha büyük olduğunu açıklayan bir rakam paylaştı: Kuruluşların %50'sinden fazlası hâlâ kâğıt üzerinde faaliyet gösteriyor.
SoftExpert'in işinin bir parçası da bu pazarı değişimin buna değeceğine ikna etmek. Kirsten, "Bu bir sprint değil, bir maraton," dedi. Sürece bağlılık gösteren müşteriler ROI'yi (yatırım getirisini) üç ay içinde hissedebilirken, diğerleri için bu süre altı veya dokuz ayı bulabiliyor. Farkı yaratan ürünün kendisi değil, şirketin uygulamaya ne kadar bağlı kaldığıdır.
Kültür ve Benimseme
Drewer, SoftExpert yazılımında kültürel değişimi gerçekten neyin tetiklediğini sorduğunda, Bohnert'in yanıtı işlevsellikten ziyade kurumsal duruşla ilgiliydi. Şirket, müşterileriyle olan ilişkilere ve uzun ömürlülüğe değer veriyor; SoftExpert, sadece abone olan değil, kalıcı olan kullanıcılar istiyor.
Bunu sağlamak için iki somut kolaylaştırıcı unsur öne çıkıyor: çok dilli bir paket ve giderek daha fazla önem kazanan yapay zekâ. Kirsten, "Yapay zekâ şu anda devasa bir boyutta. Kültürün bir parçası haline geldi," dedi.
