Novidade reúne informações em um único local; e central de serviços passa a ser atendida pela solução SoftExpert Suite Com o objetivo de aperfeiçoar a experiência do cliente e tornar a sua interação com a empresa ainda mais ágil e eficiente, a SoftExpert acaba de lançar o Customer Center, um portal que centraliza todos os serviços essenciais oferecidos pela companhia. Agora, é possível abrir e monitorar tickets em tempo real, consultar pacotes de atualização, conferir as novidades do produto, explorar treinamentos, ter acesso à base de conhecimento e muito mais, tudo em um só lugar.
O diretor de serviços da SoftExpert, Josiani Silveira, explica que a companhia identificou a necessidade de concentrar os procedimentos espalhados em vários ambientes. “O novo portal facilitará o acesso à informação e trará mais autonomia e transparência, uma vez que os usuários poderão consultar informações e dashboards a qualquer momento, de qualquer lugar, sempre que necessário”, comenta.
O Customer Center já está disponível a todos os clientes da SoftExpert, nas versões em português, inglês e espanhol. O Portal pode ser acessado pelo site da empresa www.softexpert.com.br, clicando em Customer Center, localizado no cabeçalho da página ou diretamente pelo endereço https://customercenter.softexpert.com/
Service Desk no SoftExpert Suite
Uma das principais novidades do portal é que o service desk está de cara nova e o melhor: foi desenvolvido direto no SoftExpert Suite. A interface é mais simples e organizada e a abertura de tickets ficou mais rápida. A antiga ferramenta de chamados deu lugar a um ambiente mais amigável e funcional, no qual os clientes já estão familiarizados. É um layout já consolidado que traz novos recursos e possibilidades.
Para a coordenadora de suporte da SoftExpert, Michelle Veiga, utilizar a própria ferramenta para prestar esse atendimento ao cliente tornará o processo menos burocrático e mais atrativo, uma vez que a solução traz visibilidade sobre todos os processos e tem uma interface intuitiva. “Agora, os clientes terão mais autonomia e facilidade para consultar informações sobre seus atendimentos, tornando a experiência ainda mais completa”, pontua.
Veiga conta que o projeto de desenvolvimento do novo ambiente dentro da suíte iniciou em março deste ano e envolveu, principalmente, o time de Suporte e os consultores da companhia. As equipes de Desenvolvimento e Tecnologia também participaram de algumas etapas de construção do Portal. Foram aproximadamente 240 horas de projeto, entre os meses de março e outubro, e a expectativa é que outras melhorias sejam implementadas ao longo de 2022.
