Inovação de processos com foco no cliente
Leia este artigo e descubra mais sobre a inovação de processos com foco no cliente. Saiba como essa estratégia pode ajudar sua empresa a se diferenciar da concorrência.
Sobre o conteúdo
Iniciativas que buscam reduzir os custos de produção, melhorar a qualidade do produto ou aumentar a lucratividade são frequentes em empresas preocupadas com inovação. No entanto, essas práticas representam a melhoria de processos tradicionais, o que limita a capacidade de inovação.
Os clientes são os ativos mais importantes para qualquer organização. Cada um possui necessidades e preferências distintas. Tentar satisfazer a todos através da mesma abordagem é uma estratégia pouco eficiente, que impede a empresa de se diferenciar no mercado.
Neste artigo, David Hamme apresenta uma nova estratégia de inovação baseada em quatro facetas: Foco no Cliente, Planejamento Estratégico, Melhoria Operacional e Gestão de Iniciativas. Quando executadas em conjunto, essas práticas impulsionam a inovação e colocam sua empresa em um patamar acima da concorrência.
Sobre o autor
David Hamme
David Hamme é um dos principais defensores da inovação de processos. David traz uma abordagem que contrasta com as práticas atuais e que preenche a lacuna existente entre as disciplinas de planejamento estratégico e gestão de processos, baseando-se na melhoria de processos para definir e implementar iniciativas estratégicas. Possui vasta experiência com planejamento estratégico, gestão de processos, reengenharia, Lean, Six Sigma, além de outras ferramentas de gestão estratégica.
