Implementar o gerenciamento de processos dentro das organizações é definitivamente uma grande mudança.
A forma como essas iniciativas são implementadas pode resultar em desperdício de tempo e recursos, e não as levar a lugar nenhum.
Neste artigo, Nicolas De Dobbeleer apresenta cinco diretrizes, baseadas no modelo ADKAR de gestão da mudança. Essas diretrizes, quando implementadas coletivamente, ajudam as organizações a alcançar a sustentabilidade nos esforços de gerenciamento de processos.
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