“Estamos muy satisfechos con el software. Inicialmente, el proyecto estaba enfocado en la Gestión de Servicios, pero la satisfacción fue tal que ya hemos implementado la herramienta en el área de Calidad del SESI y planeamos expandir su uso para la Gestión de Documentos en toda la institución.”
Edmilson Soares de França, Gerente de TI de FIEAM
Mayor eficiencia en la gestión de servicios del CSC
Con la adopción de SoftExpert ESM, el Sistema FIEAM superó fallas operativas, obtuvo control sobre los procesos y pasó a contar con indicadores confiables
Más de 400 colaboradores utilizando la solución
La plataforma integra diferentes áreas de la institución, promoviendo la estandarización y una mejor comunicación entre los equipos
Expansión del uso para Calidad y Gestión de Documentos
El proyecto comenzó con un enfoque en TI, pero la satisfacción con los resultados llevó a su expansión a otras áreas estratégicas
Sistema FIEAM
El Sistema FIEAM es la integración de las acciones realizadas por la Federación de las Industrias del Estado de Amazonas (FIEAM), el Servicio Social de la Industria (SESI), el Servicio Nacional de Aprendizaje Industrial (SENAI) y el Instituto Euvaldo Lodi (IEL). La entidad invierte en la mejora de la calidad de los Recursos Humanos, con un enfoque en la educación, el bienestar social, la capacitación técnica y la defensa del Polo Industrial de Manaos.
De la ineficiencia a la excelencia: cómo el Sistema FIEAM transformó su gestión de servicios con SoftExpert
Imagina tener que lidiar con demandas crecientes, información descentralizada y un sistema que más estorba que ayuda. Esa era la realidad que enfrentaba el CSC – Centro de Servicios Compartidos del Sistema FIEAM (Federación de las Industrias del Estado de Amazonas), según Edmilson Soares de França, Gerente de TI de la entidad. “El sistema que utilizábamos era inconsistente, no ofrecía indicadores y la información no era confiable”, cuenta.
Ante este escenario, la transformación no era una opción, era una necesidad. Fue entonces cuando el equipo de TI inició un benchmarking con otras regionales del Sistema Industria en busca de soluciones consolidadas y eficaces. La respuesta llegó en forma de buenas referencias: la plataforma SoftExpert Suite, ampliamente recomendada por otras federaciones.
“La solución demostró ser capaz de atender nuestras necesidades inmediatas, con la ventaja de permitir una futura expansión a otras áreas”, explica França.
La implementación, llevada a cabo por J2A, socio de SoftExpert, pronto comenzó a mostrar resultados. Hoy, más de 400 colaboradores en todo el Sistema FIEAM utilizan las soluciones ECM - para la gestión de contenido empresarial, ESM - para la gestión de servicios corporativos, BPM - para la automatización de procesos de negocio, QMS - para la gestión de la calidad,y PPM para la gestión de proyectos, contribuyendo directamente al aumento de la eficiencia en la gestión de los servicios prestados por el CSC.
Pero lo que empezó como una solución puntual rápidamente tomó dimensiones mayores. “Estamos muy satisfechos con el software. Inicialmente, el proyecto estaba enfocado en la Gestión de Servicios, pero la satisfacción fue tal que ya hemos implementado la herramienta en el área de Calidad del SESI y planeamos expandir su uso para la Gestión de Documentos en toda la institución”, revela el gerente de TI.
Con beneficios visibles y una visión clara de futuro, el Sistema FIEAM muestra que la combinación de una tecnología robusta y una buena estrategia de implementación puede llevar la gestión pública a un nuevo nivel.
