White Paper
Personas de la gestión de servicios: alineando usuarios al suministro de servicios de TI
Cómo el desarrollo preciso y eficaz de las personas de gestión de servicios pueden proactivamente actuar como catalizador de ese servicio tan importante para TI.
Sobre el contenido
Históricamente, la Gestión de Servicios se ha enfocado en alinear a los usuarios, sus necesidades y requisitos, y el suministro de servicios de TI. La ITIL, estructura que guía y apoya a la Gestión de Servicios, tiene eso como su principal objetivo y también como criterios críticos de éxito.
Infelizmente, la tasa de éxito de la Gestión de Servicios y la implementación de la ITIL mostraron que, en la mayoría de los casos, la Gestión de Servicios y/o la adopción e implementación de la ITIL no alcanzaron los resultados esperados o deseados por varios motivos.
En este white paper, Rick Leopoldi discute cómo el desarrollo preciso y eficaz de las personas de gestión de servicios pueden proactivamente actuar como catalizador de ese servicio tan importante para TI.
Sobre el autor
Rick Leopoldi
Rick Leopoldi tiene más de 40 años de experiencia como Consultor de Gestión de Servicios y Negocios de TI y es certificado en ITIL V2 Service Manager y V3 Expert. En los últimos 30 años, ha desarrollado procesos, métodos e infraestructura de tecnología, y ha prestado consultoría para grandes empresas en todo el mundo como especialista en las mejores prácticas de ITIL e ITSM. También ocupó cargos de nivel senior en empresas como CA, FoxIT, IBM, HP, CompuCom y Fujitsu.
