El principal objetivo del departamento de Tecnología de la Información (TI) de una empresa es proveer servicios de tecnología que atiendan los requisitos de los usuarios y del negocio. Para conseguir eso, el departamento de TI precisa entender esos requisitos y traducirlos en sus propios objetivos de negocios.
Para que eso ocurra, los servicios críticos y el nivel de entrega necesario deben ser identificados y los acuerdos alcanzados. Normalmente, eso es hecho por acuerdos de nivel de servicio (SLA), que son contratos formales desarrollados por el proveedor de servicios (TI) junto a los usuarios.
En este white paper, Rick Leopoldi discute cuáles son los acuerdos de nivel de servicio, por qué ellos son importantes, lo que ellos exigen y cómo desarrollar un plan para iniciar la implantación de SLA.
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