Al implementar un proceso de Gestión de Servicio, es extremadamente importante tener un plan de comunicación para proyectar, desarrollar y entregar las informaciones necesarias y promover la participación de los funcionarios con los cambios planificados.
El principal objetivo es el de alinear a los funcionarios con la visión y objetivos del proyecto en marcha o que está por ser realizado, estableciendo expectativas realistas, aumentando la participación de los colaboradores, identificando comportamientos deseados y más.
En este white paper, Rick Leopoldi habla sobre el proceso de creación del plan de comunicación que es fundamental para el proyecto de implantación de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
