SoftExpert ESM
¡Descubra cómo SoftExpert ESM puede revolucionar la gestión de su empresa!
Solicitudes más organizadas e inteligentes
- Centralice la gestión de solicitudes de servicios en un único canal, atendiendo áreas como TI, RR. HH., Finanzas, Jurídico y otras.
- Establezca prioridades con claridad y optimice la asignación de tareas, evitando la sobrecarga y el retrabajo.
- Siga el progreso de cada solicitud en tiempo real, con alertas y notificaciones automatizadas para mantener a todos informados.
- Preserve y reutilice el conocimiento generado con el historial de atenciones, creando una base rica para soluciones futuras.
- Identifique cuellos de botella y patrones con datos consolidados, impulsando decisiones más estratégicas en la prestación de servicios.
Catálogo de servicios centralizado y autoservicio eficaz
- Ofrezca portales de servicios que fomenten el autoservicio y reduzcan las solicitudes repetitivas.
- Centralice y organice los servicios por área en catálogos intuitivos y actualizados en tiempo real.
- Ponga a disposición una base de conocimiento accesible con procedimientos listos para empleados, clientes y socios.
- Facilite la apertura de tickets con formularios estandarizados y orientados según el tipo de servicio.
- Promueva la autonomía en la resolución de demandas comunes, acelerando la atención y aumentando la satisfacción.
- Modele flujos de trabajo específicos para cada solicitud con recursos no-code, sin necesidad de programación.
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Gestión de cambios
- Conecte la gestión de servicios con los procesos de portafolio, proyectos y recursos empresariales de forma integrada.
- Adopte prácticas basadas en ITIL para garantizar que los cambios sean planificados, evaluados e implementados con el mínimo impacto operativo.
- Analice las ocurrencias en profundidad utilizando herramientas para la identificación de la causa raíz.
- Mantenga toda la información de los activos de TI organizada en un repositorio único y centralizado.
- Genere informes analíticos con indicadores de desempeño, calidad y eficiencia de los servicios prestados.
Métricas e indicadores de rendimiento
- Monitore los SLA en tiempo real para garantizar el cumplimiento de los plazos y la eficiencia en la atención.
- Siga los indicadores de rendimiento por área, equipo o servicio para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora.
- Implemente encuestas de satisfacción al final de las atenciones, como CSAT (Customer Satisfaction Score) y NPS (Net Promoter Score).
- Genere informes automatizados con dashboards personalizados y visualizaciones claras de los principales KPIs.
- Evalúe el desempeño individual y colectivo del equipo basándose en métricas objetivas e históricas.
