Mayor Eficiencia Operacional
Aumento significativo de la eficiencia mediante la automatización e integración de procesos, indicadores, tratamiento de ocurrencias, proyectos y documentos en un sistema unificado
Control y Fiabilidad Elevados
Obtención de un mayor control y fiabilidad en todos los procesos de la cooperativa, garantizando la integridad de las operaciones y la seguridad de la información crítica
Gestión Estratégica de Metas
Mejor gestión de acciones estructuradas para resolver desviaciones de metas, optimizando el seguimiento y el desempeño de los equipos con enfoque en los objetivos estratégicos
Unimed Porto Alegre es la cooperativa de trabajo médico líder en el mercado de asistencia sanitaria en su área de actuación. Posee más de 720 mil clientes y más de 400 puntos de atención entre servicios acreditados y propios, con 6.300 médicos cooperados en más de 49 especialidades. Opera en la capital, región metropolitana y litoral norte de Rio Grande do Sul, abarcando 46 municipios del Estado.
- Categorías:
- Servicios de Salud
- Brasil
Desafío
Unimed Porto Alegre enfrentaba dificultades significativas debido a la falta de automatización e integración en su gestión. La gestión de indicadores se realizaba a través de dos sistemas diferentes, lo que generaba un mayor trabajo y gasto de tiempo para el área de negocio en la verificación de información y la elaboración de planes de acción. Había dificultad en el control de las actividades definidas en los planes de acción, ya que los sistemas no generaban alertas ni pendientes. La gestión de proyectos no se automatizaba (a excepción del área de TI) y la gestión de procesos se realizaba de forma individualizada dentro de las áreas de negocio, sin el apoyo de un sistema para modelar y publicar los procesos.
La Solución
Para superar estos desafíos, Unimed Porto Alegre automatizó e integró la gestión de procesos, proyectos y el cumplimiento de las normas de la ANS con SoftExpert GRC (Gobierno, Riesgos y Cumplimiento). Esta solución flexible, que otorga autonomía en las parametrizaciones del sistema y en la gestión del desempeño, desde el nivel estratégico hasta el operacional, se adhirió a los sistemas y estándares de Unimed. La implementación fue rápida y eficiente, preservando los datos migrados de los sistemas utilizados anteriormente.
SoftExpert GRC se compone de varios componentes que actúan de manera integrada: SE Plan de Acción (gestión de planes de acción), SE Auditoría (gestión de auditorías), SE BI (Inteligencia de Negocio), SE Documento (gestión de documentos corporativos), SE Formularios (gestión de formularios), SE Incidente (gestión de incidentes), SE Desempeño (gestión del desempeño), SE Gestor de Problemas (gestión de problemas), SE Proceso (modelado y gestión de negocios), SE Proyecto (gestión de procesos y servicios), SE Riesgo (gestión de riesgos y controles), SE Control de Tiempo (control de actividades) y SE Workflow (automatización y gestión de procesos). Estas herramientas estandarizan los procesos y mejoran la gestión de la organización, facilitando la toma de decisiones y la adopción de estrategias más adecuadas a las rutinas.
Los Resultados
La implementación de SoftExpert GRC trajo resultados transformadores para Unimed Porto Alegre, aumentando el control y la fiabilidad de los procesos. Con la solución, fue posible la búsqueda de datos en tiempo real y un seguimiento más organizado y eficiente de los indicadores.
Denise Escobar, Analista Administrativa, destacó:
“Para alcanzar la meta establecida en la planificación estratégica, se necesita un sistema de gestión con información precisa y segura. Con SoftExpert GRC logramos presentar indicadores categorizados dentro del área de negocio, además de elaborar planes de acción estandarizados, seguir la implementación de estos planes y evaluar su eficacia. Esto genera una ventaja competitiva para la cooperativa, ya que estamos monitoreando constantemente nuestros procesos.”
Fernanda Carvalho da Silva, Especialista de Costos, observó:
“Ahora tenemos todos los indicadores desglosados a partir del mapa estratégico, pudiendo identificar dónde cada indicador contribuye para alcanzar los resultados de la cooperativa.”
Además, la solución permitió el seguimiento de indicadores y la gestión de acciones estructuradas para resolver desviaciones de metas, la gestión de documentos del área (como POEs) y la verificación de las actualizaciones realizadas por los equipos de trabajo. Paula Morel, Líder de Relación con el Cooperado, resumió:
“SoftExpert GRC aportó muchos beneficios a Unimed POA, principalmente para los líderes, que actualmente pueden monitorear el desempeño de sus equipos y los procesos del área en un solo lugar. Sin duda, ha sido uno de los sistemas que más valor ha agregado a Unimed Porto Alegre en los últimos tiempos.”
Con estos resultados, Unimed Porto Alegre está mejor preparada para mejorar continuamente sus procesos de gobernanza e implementar SoftExpert GRC en la gestión e identificación de riesgos.
