“La adopción de la herramienta aumentó la madurez de Petrovina en la gestión de procesos, aportando mayor agilidad, cumplimiento y control. También ha sido fundamental en el cambio cultural de la empresa, fortaleciendo la gestión orientada a procesos, datos y resultados, y preparando el negocio para crecer con escalabilidad y competitividad.”
Erica Gomes, Coordinadora de Procesos de Petrovina Sementes
Integración total entre SoftExpert Suite y SAP B1
La integración nativa entre las plataformas garantiza procesos conectados, datos unificados y una mayor agilidad en la gestión corporativa
Atención de TI automatizada y trazable
La digitalización de las solicitudes aportó eficiencia, visibilidad en tiempo real y una reducción del 45% en el tiempo medio de atención
Gestión de procesos guiada por datos e indicadores
Con paneles intuitivos y flujos automatizados, Petrovina ha fortalecido su cultura de rendimiento y la toma de decisiones basada en datos
Petrovina Sementes
Con más de 40 años de trayectoria, Petrovina se encuentra entre las principales productoras de semillas de Brasil, con más de 1,5 millones de hectáreas cultivadas a lo largo de cuatro décadas. Especializada en la producción de semillas de maíz, soja y algodón, la empresa destaca por su compromiso con la calidad, la eficiencia y la innovación en el sector agroindustrial.
SoftExpert Suite potencia la gestión de TI en Petrovina con integración a SAP
En solo 10 días, la empresa redujo en un 45% el tiempo medio de atención de las solicitudes de TI
El desafío
En las operaciones diarias, la comunicación por correo electrónico generaba retrasos, incumplimientos de plazos y retrabajos. Sin trazabilidad, el equipo de TI tenía dificultades para priorizar las solicitudes y medir indicadores. ¿El resultado? Baja productividad y dificultad para mantener el ritmo de crecimiento de la empresa.
El cambio con SoftExpert
Al implementar el ERP SAP B1, Petrovina buscó una plataforma que fuera más allá del helpdesk tradicional y que garantizara una gestión integrada de procesos.
“A pesar de que anteriormente utilizábamos una plataforma de helpdesk, esta resultó limitada en funcionalidad y capacidad de gestión, lo que impedía la visibilidad de los flujos, el análisis de indicadores y la identificación de cuellos de botella”, explicó Erica Gomes - Coordinadora de Procesos.
La elección de SoftExpert se debió a su robustez, flexibilidad e integración nativa con SAP. En la nube, la solución ya da soporte a los departamentos de TI, Finanzas, Contabilidad, Fiscal, Patrimonio y Jurídico.
“Además de la comprobada capacidad de integración con SAP, la interfaz intuitiva y las amplias posibilidades de personalización fueron factores decisivos para garantizar una implementación alineada con nuestras necesidades específicas”, añadió Erica.
Petrovina adoptó SoftExpert ESM (Enterprise Service Management) como pilar de esta transformación. La solución, que combina la gestión de servicios de TI (ITSM) con la gestión de servicios corporativos, fue esencial para superar las limitaciones del modelo anterior. Basada en marcos de referencia ampliamente reconocidos como ITIL, la plataforma optimiza la gestión de los departamentos de TI, RR. HH., Finanzas y Jurídico, fomentando una mayor integración entre áreas, reduciendo silos de comunicación y mejorando continuamente los procesos.
Resultados que hablan por sí mismos
- +200 solicitudes en solo 10 días, todas completamente trazables
- Monitoreo en tiempo real de plazos y volúmenes de solicitudes
- 100% de visibilidad para que los solicitantes sigan el estado en tiempo real
- Integración con el ERP SAP B1, garantizando la escalabilidad del negocio
- 89,6% de eficiencia en la atención — más de 1.600 solicitudes resueltas en 6 meses
El nuevo proceso de soporte registró más de 200 solicitudes en apenas 10 días, permitiendo una gestión detallada por tipo, prioridad y reclasificación técnica. El cambio aportó visibilidad en tiempo real para la gestión, transparencia para los solicitantes y la posibilidad de medir el tiempo medio de atención por categoría y origen, superando las limitaciones del modelo anterior.
En la voz de Petrovina
“La adopción de la herramienta aumentó la madurez de Petrovina en la gestión de procesos, aportando más agilidad, conformidad y control. También ha sido esencial en el cambio cultural de la empresa, fortaleciendo una gestión orientada a procesos, datos y resultados, y preparando el negocio para crecer con escalabilidad y competitividad”, comenta Erica Gomes, Coordinadora de Procesos.
El futuro
Los próximos pasos incluyen ampliar la digitalización mediante la implementación de los componentes Activo, Formación, Competencia y Auditoría, reforzando la gobernanza y creando un ecosistema digital cada vez más integrado, escalable y alineado con las exigencias de crecimiento y cumplimiento de la empresa.
Conoce a J2A
J2A Consultoría es una empresa de Mato Grosso con más de 17 años de experiencia, consolidada como referencia en proyectos SoftExpert Suite, en colaboración con SoftExpert. Su actuación se centra principalmente en la región Centro-Oeste, con el diferencial de contar con un equipo altamente cualificado y comprometido, que trata a cada cliente como un verdadero socio de proyecto. Este enfoque ha permitido construir relaciones sólidas y duraderas, además de impulsar significativamente la adopción corporativa de SoftExpert Suite en diversos sectores del mercado.
