“Conseguimos sustituir 6 sistemas heredados por una única plataforma integrada, lo que nos permitió automatizar procesos en todas las áreas de la empresa. Hoy estamos mejor preparados para un crecimiento sostenible y podemos responder a las demandas del mercado con mayor eficiencia y agilidad.”
Jorge Valera, Director de Tecnología (CTO) en Medway
100.000 € ahorrados al año
La digitalización de las operaciones ferroviarias redujo costes y aumentó la eficiencia en toda la cadena logística
6 sistemas heredados sustituidos
Con SoftExpert, Medway consolidó procesos críticos en una única plataforma integrada, ganando agilidad y control
500.000 impresiones eliminadas al año
La automatización documental fomentó la sostenibilidad y la productividad al reducir tiempo, costes y consumo de papel
MSC
Con una flota de unos 900 buques y una gestión anual de 27 millones de TEUs — alrededor del 20% de la capacidad mundial de transporte de contenedores, MSC (Mediterranean Shipping Company) es el líder indiscutible del transporte marítimo internacional. Presente en 155 países, con 675 oficinas y operaciones en 520 puertos distribuidos en 300 rutas globales, MSC garantiza alcance, agilidad y fiabilidad en sus operaciones. Esta presencia global se sustenta en una inversión constante en tecnología, que permite procesar más de 300.000 transacciones en tiempo real cada día.
En Portugal, la presencia global de MSC se materializa a través de Medway, su filial ferroviaria y el mayor operador privado de transporte ferroviario de mercancías del país, con una cuota de mercado del 90%. Adquirida en 2016 con la compra de CP Carga, Medway se ha convertido en una pieza clave dentro de la estrategia logística de MSC para la Península Ibérica, conectando puertos, centros de distribución y polos industriales con eficiencia, escala y sostenibilidad. Con operaciones en expansión en España e Italia, Medway demuestra cómo la fuerza global de MSC se traduce en soluciones locales de gran impacto, conectando mercados e impulsando la innovación en el sector del transporte.
MSC ahorra 100.000 € al año al digitalizar sus operaciones ferroviarias con SoftExpert
Gracias a la tecnología de SoftExpert, MSC sustituyó seis sistemas heredados, automatizó procesos de negocio y eliminó 500.000 documentos impresos al año
En el vertiginoso mundo del transporte marítimo y la logística global, MSC se alza como la mayor naviera de contenedores del mundo. Con presencia en 155 países, una flota de 900 barcos y más de 675 oficinas en todo el planeta, la compañía emplea a 200.000 personas para mover no solo mercancías, sino también personas, ofreciendo soluciones integradas de movilidad y logística a nivel mundial.
A pesar de su enorme escala, MSC vio la necesidad de ganar en agilidad, innovación y modernización tecnológica para mantener su liderazgo en el sector. La colaboración con SoftExpert fue un paso clave en este camino, combinando visión estratégica con soluciones digitales sólidas para impulsar la transformación y obtener resultados tangibles. Este caso muestra cómo esta alianza estableció un nuevo estándar de eficiencia en la industria logística.
La necesidad de una transformación digital: superar los retos
Cuando Medway, parte del Grupo MSC, asumió las operaciones de la antigua CP Carga, heredó una base tecnológica que, aunque útil durante años, ya no podía seguir el ritmo del mercado logístico moderno. La empresa dependía de una infraestructura tradicional y de sistemas obsoletos que carecían de flexibilidad y no podían sostener la innovación ni el crecimiento.
Muchos de esos sistemas heredados no podían actualizarse ni adaptarse a las nuevas necesidades operativas. Algunos incluso habían sido descontinuados y carecían de soporte técnico, lo que representaba riesgos importantes para la seguridad y la integridad de los datos.
La integración entre sistemas era principalmente manual, ralentizando los procesos y aumentando la probabilidad de errores.
La empresa necesitaba una modernización completa de su arquitectura tecnológica para mejorar el rendimiento, la escalabilidad y la seguridad.
Conscientes de estos desafíos, Medway decidió reconstruir su arquitectura tecnológica, buscando una plataforma robusta, integrada y segura que fortaleciera su liderazgo en logística ferroviaria y respaldara su expansión por la Península Ibérica.
La tecnología como motor de transformación
Como parte de su estrategia de transformación digital, Medway realizó una evaluación exhaustiva de sus procesos y tecnologías existentes, identificando puntos críticos, oportunidades de mejora y directrices para la modernización.
A partir de ese análisis, diseñó una hoja de ruta para apoyar los procesos de negocio y definir el socio tecnológico ideal.
Se llevó a cabo un ejercicio de benchmarking con cuatro herramientas de ECM (Enterprise Content Management) y BPM (Business Process Management), con el objetivo de sustituir los sistemas heredados por una solución unificada y preparada para el futuro.
SoftExpert destacó por su amplia funcionalidad, costes competitivos de implantación y mantenimiento, fácil integración con Azure/Office 365 y sólido soporte de cumplimiento de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Su arquitectura escalable ofrecía la flexibilidad necesaria para acompañar el crecimiento y la evolución continua.
“Elegimos SoftExpert por su capacidad para ofrecer una solución integrada que unifica procesos críticos en distintas áreas del negocio. La plataforma nos proporcionó la flexibilidad necesaria para adaptarse a nuestros sistemas existentes y garantizar el cumplimiento de estándares internacionales, algo esencial para nuestro sector.”— Jorge Valera, director de Tecnología en Medway.
Gestión estratégica del proyecto: beneficios operativos y financieros
El proyecto siguió un plan bien definido, desde el diseño hasta el soporte en producción, e incluyó el mapeo de procesos, el diseño de soluciones, la implantación, las pruebas y el despliegue con soporte continuo a los usuarios. Durante 18 meses, participaron 101 personas entre empleados, consultores y ocho socios estratégicos. La inversión total, de 1,5 millones de euros, reflejó un claro compromiso con la eficiencia y los resultados.
Los factores clave del éxito fueron la implicación de los grupos de interés, el compromiso del equipo, la comunicación transparente, la toma de decisiones ágil y la formación de calidad. Las áreas de negocio fueron informadas de los beneficios y los riesgos se identificaron y mitigaron de forma proactiva.
Con la implantación de SoftExpert Suite, Medway consolidó seis herramientas diferentes en una solución única e integrada.
Los procesos de áreas como Finanzas, RR. HH., Jurídico, Marketing, Comercial, Operaciones, TI y Calidad se centralizaron y automatizaron, con integración directa con el ERP y otros sistemas corporativos.
Resultados que impulsan la operación y el negocio
Para una organización del tamaño de MSC, gestionar procesos, riesgos y cumplimiento a escala global no es tarea fácil.
La complejidad de las operaciones internacionales y la constante demanda de optimización requieren sistemas robustos y unificados. En este contexto, la colaboración con SoftExpert se convirtió en un auténtico diferenciador estratégico, aportando resultados tangibles.
Gestión y distribución de normativas y seguridad
Antes de la digitalización: |
La gestión de normativas y seguridad se realizaba de forma manual y en papel.
|
Después de la digitalización con SoftExpert: | Todos los documentos se gestionan ahora digitalmente mediante el módulo de gestión de Documentos de SoftExpert. Se sincronizan automáticamente con las tabletas del personal operativo a través de la aplicación SoftExpert Document, permitiendo el acceso sin conexión. La confirmación de lectura se realiza directamente en la app, garantizando trazabilidad completa. |
Resultados tangibles:
- 500.000 impresiones menos al año, equivalentes a 2,5 toneladas de papel o unos 60 árboles adultos.
- Economia de 1,5 FTE (Full-Time Equivalent) para tareas más estratégicas.
- Ahorro anual de 80.000 €, con mayor eficiencia y retorno de inversión.
Gestión de no conformidades y discrepancias de facturación
Antes de la digitalización: |
Las no conformidades y discrepancias de facturación se gestionaban mediante correos electrónicos y hojas de cálculo, lo que dificultaba el control, el seguimiento y provocaba pérdidas económicas irrecuperables.
|
Después de la digitalización con SoftExpert: | Las solicitudes se inician directamente en el sistema, con flujos de trabajo estructurados que involucran a todos los departamentos pertinentes. Las alertas automáticas aseguran el cumplimiento de plazos y, en caso de inactividad, se escalan de forma automática a los responsables. El equipo financiero dispone ahora de indicadores en tiempo real y análisis integrados para la toma de decisiones informadas.
|
Resultados obtenidos:
- 1.200 horas anuales ahorradas en gestión y seguimiento.
- Ahorro aproximado de 15.000 € al año.
- Recuperación de valores previamente perdidos gracias a la trazabilidad y cierre de procesos.
Evaluación de riesgos de TI
La seguridad de la información es una prioridad. Con el módulo SoftExpert Risk, todos los riesgos de TI se identifican, registran y vinculan a medidas de control específicas. Estas acciones se revisan y actualizan semestralmente, garantizando una gestión proactiva y una protección continua.
Resultados y beneficios:
- Gestión proactiva de riesgos con detección temprana de amenazas.
- Cumplimiento riguroso de normativas de seguridad, reforzando la confianza digital.
- Decisiones más seguras y respaldadas por datos.
En un sector donde la agilidad y la eficiencia son esenciales, la colaboración entre MSC y SoftExpert demuestra cómo la tecnología puede impulsar una verdadera transformación. Las soluciones de SoftExpert no son solo herramientas, sino habilitadores estratégicos que permiten a MSC operar a escala global con mayor control, inteligencia y eficiencia, reforzando su posición como líder e innovador mundial.
Una alianza que impulsa el futuro de la logística
MSC es un ejemplo de crecimiento estratégico e innovación constante, consolidando su liderazgo global. Su éxito no se basa únicamente en la escala, sino también en la capacidad de establecer alianzas que fomentan la eficiencia y la innovación.
La colaboración con SoftExpert refleja esta visión, integrando soluciones avanzadas de gestión de procesos, riesgos y cumplimiento que optimizan las operaciones, reducen costes y mejoran la calidad del servicio. Los resultados demuestran el impacto directo y positivo de la transformación digital.
Este caso demuestra que la tecnología, la visión estratégica y la ejecución dedicada transforman desafíos complejos en oportunidades de crecimiento, construyendo un futuro más ágil, resiliente y conectado para la logística global.
