"SoftExpert Suite nos permite aplicar herramientas de gestión de manera ágil y efectiva, facilitando la toma de decisiones y la definición de nuevas estrategias organizacionales. En general, podemos contar con un sistema de gestión estructurado y automatizado a través del software, fomentando un entorno innovador y mejorando el rendimiento organizacional del Hospital Santa Rita."
Pâmela Loureiro, Gerente de Calidad, Hospital Santa Rita
Optimización de los procesos de gestión
Eliminación de controles manuales
Mayor control y visibilidad de los procesos
Estandarización y centralización de documentos
Apoyo en certificaciones – ONA
Gobernanza corporativa más efectiva
Hospital Santa Rita
El Hospital Santa Rita es un referente en la atención sanitaria para la población del Área Metropolitana de Belo Horizonte, en Minas Gerais, Brasil. La institución cuenta con la Acreditación Hospitalaria de Nivel 3, la certificación más alta otorgada por ONA – Organización Nacional de Acreditación, que evalúa la calidad de los servicios de salud en Brasil y está reconocida por ISQUA.
Control de datos y gestión de procesos
Con el objetivo de promover la mejora continua de los servicios ofrecidos, garantizando la seguridad de los pacientes y una mejor experiencia para clientes, acompañantes y empleados, el hospital buscaba una solución que permitiera el control de datos y la gestión integral de los procesos de Calidad. Esto permitió mejorar continuamente las actividades y, en consecuencia, los resultados organizacionales, reduciendo el uso de hojas de cálculo y registros manuales, que generan retrabajo y consumen mucho tiempo.
Automatización de la gestión documental
Con SoftExpert Suite, la institución automatizó la gestión de documentos, procesos, riesgos, auditorías y formación, así como el seguimiento del rendimiento y los resultados operativos, tácticos y estratégicos. Actualmente, aproximadamente 800 empleados y colaboradores de los 52 departamentos del hospital utilizan la solución SoftExpert, apoyando todas las actividades de gestión de calidad y estratégicas. Pâmela Loureiro, Gerente de Calidad, comenta que el equipo de Gestión de Calidad se adaptó fácilmente a las funcionalidades y parámetros que ofrece la herramienta:
"Capacitamos a los usuarios para realizar sus tareas y consultar información de forma simplificada, garantizando la continuidad y accesibilidad para todos."
Calidad certificada
Con el software consolidado en la institución, gracias a su accesibilidad, disponibilidad de recursos ágiles y control efectivo de la información para la toma de decisiones estratégicas, los resultados se reflejan en el reconocimiento interno y externo. Incluso, el equipo de Calidad del hospital ha mostrado su modelo de gestión en diversos programas de reconocimiento y estímulo a la mejora continua y la excelencia en la gestión.
El Hospital Santa Rita cuenta actualmente con la acreditación máxima de ONA, Nivel 3. ONA – Organización Nacional de Acreditación – es la principal certificación nacional para servicios de salud en Brasil, reconocida por ISQUA – International Society for Quality in Health Care –, la principal organización internacional que promueve la mejora de la calidad y la seguridad en la prestación de servicios sanitarios. Otro factor clave para el éxito y el uso efectivo de SoftExpert Excellence Suite en el hospital es el conocimiento técnico del equipo de TNX Brasil, socio de negocio de SoftExpert, encargado de la implementación y soporte al cliente.
"Podemos contar con un equipo con profundo conocimiento de la herramienta, excelente desempeño en soporte técnico y capacidad de respuesta a nuestras necesidades internas, proporcionando soluciones adecuadas a nuestro perfil organizacional," destaca Pâmela.
El hospital planea intensificar el uso de los módulos relacionados con la gestión de personas, optimizando aún más los flujos de los procesos internos.
