Simpress libera 60% do tempo do time comercial e acelera atendimento ao cliente com automação da SoftExpert

De ponta a ponta: 65 fluxos automatizados e milhares de solicitações gerenciadas no SoftExpert Suite

O desafio: garantir fluidez entre áreas 

Com equipes distribuídas em todo o país e processos que envolvem múltiplas áreas, a Simpress precisava de uma solução capaz de garantir agilidade, rastreabilidade e padronização. A meta era simples, mas desafiadora: ter controle total sobre cada etapa, da solicitação inicial até a entrega ao cliente, sem gargalos ou retrabalho.

“Encontramos na SoftExpert uma plataforma que superou nossas expectativas: automação dos processos, controle de auditoria, gestão de vencimentos, planos de ação e riscos – tudo o que precisávamos”, destaca Ricardo Morale, Diretor de TI da Simpress.

Automação no centro da operação

Hoje, mais de 65 fluxos estão automatizados no SoftExpert Suite, conectando áreas como operações, comercial, financeiro, jurídico e backoffice. Um dos processos mais críticos é o de “Novos Contratos e Aditivos”, que envolve 13 áreas diferentes e garante que os clientes recebam equipamentos em até 45 dias após a assinatura do contrato.

Antes, o time comercial tinha participação intensa nesse fluxo: cerca de 70% do processo dependia deles, desde acompanhar cada etapa até resolver questões como dúvidas de endereço ou informações do cliente. Após a implantação da solução, a participação do time nos processos foi reduzida para aproximadamente 10%, otimizando o tempo para atividades mais estratégicas.

Com o SoftExpert Suite, o fluxo é totalmente automatizado e integrado: dados do CRM são importados automaticamente, as solicitações são distribuídas entre áreas e cada time acompanha o andamento em tempo real, com visibilidade total do processo.

Agilidade e experiência do cliente: sinistro de equipamentos

Outro exemplo de ganho com a automação é o processo de “Sinistro e extravio de equipamentos”. Antes, quando um cliente tinha um equipamento extraviado, o processo dependia do comercial e podia levar até 45 dias, entre registro da solicitação, verificação de multas ou contratos e retorno ao cliente.

Com a automação e integração, esse prazo caiu para apenas 7 dias. Hoje, o cliente recebe aprovação e reposição do equipamento automaticamente, com muito mais rapidez e confiabilidade, sem depender exclusivamente da intervenção manual do time interno.

Uma operação unificada em todo o país

Desde a adoção do SoftExpert Suite, a Simpress alcançou novos patamares de eficiência, padronização e governança. Controles manuais foram eliminados e as informações passaram a fluir de forma centralizada e rastreável. Técnicos, líderes e equipes administrativas, mesmo espalhados por diferentes regiões, utilizam os mesmos fluxos e padrões de trabalho.

“Hoje, um técnico em campo consegue abrir solicitações diretamente pelo celular. A solução unificou a operação e facilitou o atendimento entre as áreas”, destaca Edmar Ferreira da Cruz, analista de negócios da Simpress.

Destaques do Case Simpress

• 60% do tempo liberado do time comercial: automação reduz drasticamente a participação manual, permitindo que a equipe foque nas atividades core;
• 65 fluxos automatizados e integrados: operação contínua entre comercial, financeiro, jurídico, backoffice e operações.
• +10 unidades conectadas: todas as equipes do país operam de forma unificada, com processos padronizados e visibilidade total.
• Redução de +80% no tempo de sinistros e extravios: automação acelera o processo de 45 para 7 dias, garantindo respostas rápidas e maior satisfação do cliente.