SoftExpert ESM
Scopri come SoftExpert ESM può rivoluzionare la gestione della tua azienda
Richieste più organizzate e intelligenti
- Centralizza la gestione delle richieste di servizio in un unico canale, coprendo aree come IT, Risorse Umane, Finanza, Legale e altro.
- Stabilisci priorità chiare e ottimizza l’assegnazione dei compiti per evitare sovraccarichi e ridurre i rifacimenti.
- Monitora l’avanzamento di ogni richiesta in tempo reale, con avvisi e notifiche automatiche per tenere tutti informati.
- Preserva e riutilizza le conoscenze attraverso la cronologia delle assistenze, creando una base preziosa per soluzioni future.
- Individua colli di bottiglia e schemi grazie a dati consolidati, favorendo decisioni più strategiche nella gestione dei servizi.
Catalogo servizi centralizzato e self-service efficiente
- Offri portali di servizio che favoriscono il self-service e riducono le richieste ripetitive.
- Centralizza e organizza i servizi per dipartimento in cataloghi intuitivi aggiornati in tempo reale.
- Fornisci una base di conoscenza accessibile con procedure pronte per dipendenti, clienti e partner.
- Semplifica l’apertura dei ticket con moduli standardizzati, adattati a ciascun tipo di servizio.
- Promuovi l’autonomia nella risoluzione delle richieste comuni, velocizzando il supporto e aumentando la soddisfazione.
- Progetta flussi di lavoro personalizzati per ogni richiesta utilizzando strumenti no-code, senza necessità di programmazione.
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Gestione del cambiamento
- Collega la gestione dei servizi ai processi di portfolio, progetto e risorse aziendali in modo integrato.
- Adotta pratiche basate su ITIL per garantire che le modifiche siano pianificate, valutate e implementate con un impatto operativo minimo.
- Analizza gli incidenti in modo approfondito utilizzando strumenti per l’identificazione delle cause profonde.
- Mantieni tutte le informazioni sugli asset IT organizzate in un unico repository centralizzato.
- Genera report analitici con indicatori di performance, qualità ed efficienza dei servizi.
Metriche e indicatori di performance
- Monitora gli SLA in tempo reale per garantire il rispetto delle scadenze e mantenere l’efficienza del servizio.
- Tieni traccia degli indicatori di performance per dipartimento, team o servizio, per individuare colli di bottiglia e opportunità di miglioramento.
- Implementa sondaggi di soddisfazione al termine del servizio, come il CSAT (Customer Satisfaction Score) e il NPS (Net Promoter Score).
- Genera report automatici con dashboard personalizzate e visualizzazioni chiare dei principali KPI.
- Valuta le prestazioni individuali e del team basandoti su metriche oggettive e storiche.
