Améliorez la productivité et la qualité des services, réduisez les temps de réponse et maximisez les résultats.
Demandes
- Gérez les demandes efficacement grâce à des flux de travail automatisés, garantissant la standardisation et la traçabilité à chaque étape du processus.
- Classez et priorisez automatiquement les demandes selon des critères prédéfinis, en déclenchant des escalades pour respecter les délais.
- Surveillez et assurez la conformité aux SLA (Accords de Niveau de Service) avec des outils qui suivent les délais et notifient les retards.
Demandes
- Gérez les demandes efficacement grâce à des flux de travail automatisés, garantissant la standardisation et la traçabilité à chaque étape du processus.
- Classez et priorisez automatiquement les demandes selon des critères prédéfinis, en déclenchant des escalades pour respecter les délais.
- Surveillez et assurez la conformité aux SLA (Accords de Niveau de Service) avec des outils qui suivent les délais et notifient les retards.
Agilité
- Proposez un catalogue de services intuitif, facilitant la soumission des demandes par les utilisateurs grâce à des options claires et organisées.
- Permettez aux utilisateurs de suivre leurs demandes en temps réel et d'accéder aux solutions de manière autonome, réduisant ainsi la charge des équipes de support.
- Consolidez les documents, guides, procédures et solutions dans un référentiel unique et accessible, garantissant un accès rapide pour les équipes et les utilisateurs.
Agilité
- Proposez un catalogue de services intuitif, facilitant la soumission des demandes par les utilisateurs grâce à des options claires et organisées.
- Permettez aux utilisateurs de suivre leurs demandes en temps réel et d'accéder aux solutions de manière autonome, réduisant ainsi la charge des équipes de support.
- Consolidez les documents, guides, procédures et solutions dans un référentiel unique et accessible, garantissant un accès rapide pour les équipes et les utilisateurs.
Disponibilité
- Résolvez rapidement les incidents grâce à des flux de travail optimisés et des processus centralisés, minimisant les temps d'arrêt et maximisant la continuité du service.
- Implémentez les changements de manière structurée pour réduire les risques et garantir la continuité du service, en préservant la disponibilité lors des transitions.
Disponibilité
- Résolvez rapidement les incidents grâce à des flux de travail optimisés et des processus centralisés, minimisant les temps d'arrêt et maximisant la continuité du service.
- Implémentez les changements de manière structurée pour réduire les risques et garantir la continuité du service, en préservant la disponibilité lors des transitions.
Portails Centralisés
Surveillez les performances de la gestion des demandes avec des tableaux de bord interactifs et des rapports détaillés.
Offrez aux utilisateurs un point d'accès unique pour enregistrer des tickets, soumettre des demandes et accéder à des informations, éliminant la confusion liée à l'utilisation de multiples canaux.
Intégrez le portail à d'autres solutions, telles que la gestion des actifs, la gestion des incidents et la gestion des changements, pour créer une vue globale et centralisée de toutes les opérations informatiques.
Portails Centralisés
Surveillez les performances de la gestion des demandes avec des tableaux de bord interactifs et des rapports détaillés.
Offrez aux utilisateurs un point d'accès unique pour enregistrer des tickets, soumettre des demandes et accéder à des informations, éliminant la confusion liée à l'utilisation de multiples canaux.
Intégrez le portail à d'autres solutions, telles que la gestion des actifs, la gestion des incidents et la gestion des changements, pour créer une vue globale et centralisée de toutes les opérations informatiques.
