Gestão de Serviços de TI

Simplifique a gestão de TI e impulsione a eficiência operacional com uma plataforma integrada de ITSM. Centralize o gerenciamento de incidentes, automatize processos e acompanhe indicadores em tempo real para uma tecnologia alinhada aos objetivos do seu negócio.

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Melhore a produtividade e a qualidade de serviços, reduza tempos de resposta e potencialize resultados

Requisições

  • Gerencie solicitações de maneira ágil com fluxos de trabalho automatizados, garantindo a padronização e rastreabilidade de cada etapa do processo.
  • Classifique e priorize requisições automaticamente com base em critérios predefinidos, acionando escalonamentos para garantir prazos.
  • Monitore e garanta o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) com ferramentas que acompanham prazos e notificam atrasos.
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Agilidade

  • Disponibilize um catálogo de serviços intuítivo, facilitando o registro de requisições pelos usuários com opções claras e organizadas.
  • Permita que os usuários acompanhem suas requisições em tempo real e acessem soluções de forma independente, reduzindo a carga do suporte.
  • Consolide documentos, guias, procedimentos e soluções em um único repositório acessível, garantindo que equipes e usuários tenham acesso rápido ao que precisam. 
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Disponibilidade

  • Resolva incidentes rapidamente com fluxos otimizados e processos centralizados, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a continuidade do serviço.
  • Implemente alterações de forma estruturada para reduzir riscos e garantir a continuidade dos serviços, protegendo a disponibilidade durante transições.
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Portais Centralizados

  • Monitore o desempenho do atendimento de requisições com dashboards interativos e relatórios detalhados.
  • Ofereça aos usuários um único local para registrar chamados, fazer solicitações e acessar informações, eliminando a confusão de múltiplos canais.
  • Conecte o portal a outras soluções, como gestão de ativos, incidentes e mudanças, criando uma visão holística e centralizada de todas as operações de TI.
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Saiba mais sobre a solução

Conheça os módulos que fazem parte do SoftExpert ITSM.

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Kanban
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Maintenance
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Maximize o potencial do seu negócio com ferramentas de análise de dados para suas decisões. Explore dados complexos, identifique tendências e padrões significativos, visualizando informações cruciais em tempo real. Transforme dados em estratégia e impulsione o sucesso da sua organização com SE Analytics.

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Conformidade com padrões globais de privacidade e segurança

Proteção de dados avançada

A SoftExpert garante a proteção dos dados da sua empresa e o atendimento aos requisitos das mais recentes normas.

Integrações com ERP, CRM, Office365, e muito mais.

Conecte o SoftExpert Suite a outras ferramentas de negócios já utilizadas na sua organização.

Personalize a solução de acordo com suas necessidades

Adicione novos módulos ao seu produto, personalize sua experiência e obtenha todas as soluções que você precisa para sua empresa.

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