Melhore a produtividade e a qualidade de serviços, reduza tempos de resposta e potencialize resultados
Requisições
- Gerencie solicitações de maneira ágil com fluxos de trabalho automatizados, garantindo a padronização e rastreabilidade de cada etapa do processo.
- Classifique e priorize requisições automaticamente com base em critérios predefinidos, acionando escalonamentos para garantir prazos.
- Monitore e garanta o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) com ferramentas que acompanham prazos e notificam atrasos.
Requisições
- Gerencie solicitações de maneira ágil com fluxos de trabalho automatizados, garantindo a padronização e rastreabilidade de cada etapa do processo.
- Classifique e priorize requisições automaticamente com base em critérios predefinidos, acionando escalonamentos para garantir prazos.
- Monitore e garanta o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) com ferramentas que acompanham prazos e notificam atrasos.
Agilidade
- Disponibilize um catálogo de serviços intuítivo, facilitando o registro de requisições pelos usuários com opções claras e organizadas.
- Permita que os usuários acompanhem suas requisições em tempo real e acessem soluções de forma independente, reduzindo a carga do suporte.
- Consolide documentos, guias, procedimentos e soluções em um único repositório acessível, garantindo que equipes e usuários tenham acesso rápido ao que precisam.
Agilidade
- Disponibilize um catálogo de serviços intuítivo, facilitando o registro de requisições pelos usuários com opções claras e organizadas.
- Permita que os usuários acompanhem suas requisições em tempo real e acessem soluções de forma independente, reduzindo a carga do suporte.
- Consolide documentos, guias, procedimentos e soluções em um único repositório acessível, garantindo que equipes e usuários tenham acesso rápido ao que precisam.
Disponibilidade
- Resolva incidentes rapidamente com fluxos otimizados e processos centralizados, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a continuidade do serviço.
- Implemente alterações de forma estruturada para reduzir riscos e garantir a continuidade dos serviços, protegendo a disponibilidade durante transições.
Disponibilidade
- Resolva incidentes rapidamente com fluxos otimizados e processos centralizados, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a continuidade do serviço.
- Implemente alterações de forma estruturada para reduzir riscos e garantir a continuidade dos serviços, protegendo a disponibilidade durante transições.
Portais Centralizados
- Monitore o desempenho do atendimento de requisições com dashboards interativos e relatórios detalhados.
- Ofereça aos usuários um único local para registrar chamados, fazer solicitações e acessar informações, eliminando a confusão de múltiplos canais.
- Conecte o portal a outras soluções, como gestão de ativos, incidentes e mudanças, criando uma visão holística e centralizada de todas as operações de TI.
Portais Centralizados
- Monitore o desempenho do atendimento de requisições com dashboards interativos e relatórios detalhados.
- Ofereça aos usuários um único local para registrar chamados, fazer solicitações e acessar informações, eliminando a confusão de múltiplos canais.
- Conecte o portal a outras soluções, como gestão de ativos, incidentes e mudanças, criando uma visão holística e centralizada de todas as operações de TI.
