SoftExpert anuncia melhorias com foco na experiência do cliente

Publicado em 04/09/2024

Ações fazem parte do processo de melhoria contínua de produtos e serviços da empresa O Escritório de Gestão da SoftExpert, fornecedora de software e serviços para automação e aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa, acaba de divulgar um relatório de melhorias realizadas em seus processos, produtos e serviços nos últimos seis meses. Com o intuito de aperfeiçoar a experiência de uso dos produtos e serviços, a SoftExpert iniciou um trabalho de Customer Success, utilizando metodologias e processos que visam centrar as estratégias da empresa na experiência do cliente, gerando decisões cada vez mais próximas da expectativa esperada pelo usuário final. De acordo com o gerente de Customer Success, Rodrigo Almeida, criar uma equipe de sucesso do cliente e centrar as estratégias da empresa na experiência é um trabalho que tem sido realizado por empresas inovadoras e que estão atentas às exigências do mercado. “Nesta primeira etapa estamos exercitando a conexão entre os times internos, trazendo o raciocínio de que: só se entrega sucesso ao cliente externo quando se tem entrega ao cliente interno. Também estamos iniciando um processo de ongoing em que o cliente será acompanhado por um profissional. Com isso, ele terá um relacionamento mais próximo e também contribuirá para a formação do plano de sucesso”, pontua Rodrigo. O coordenador do Escritório de Gestão, José Ricardo Maia, explica que o processo de melhoria contínua da SoftExpert é uma das formas da empresa oferecer a melhor experiência possível para o cliente. Dentre as iniciativas realizadas nesse período, Maia destaca:

Qualidade do produto liberado: foi desenvolvida uma metodologia que contempla o mapeamento e monitoramento de indicadores, para avaliação da qualidade do código implementado no produto da SoftExpert. Este método visa elevar a qualidade dos produtos e serviços.
Testes em componentes: a SoftExpert realizou investimentos para aprimorar os modelos de testes aplicados em seus componentes.
Melhorias no Hosting: foram efetuadas ampliações na automação de processos de hosting, buscando evitar falhas e melhorar a qualidade do serviço.
Aperfeiçoamento na topologia: a Companhia investiu na estruturação de servidores e equipamentos de rede para aumentar a segurança das informações.
Experiência do usuário: a SoftExpert está aplicando metodologias e processos de customer success, que visam trazer o cliente para o centro da visão, gerando experiências de sucesso. Caso tenha interesse em contribuir com a evolução do SoftExpert Suite, envie um e-mail para ux@softexpert.com.

O coordenador do Escritório de Gestão recorda que a SoftExpert realiza periodicamente o monitoramento e a avaliação de seus processos, identifica pontos de melhorias e toma ações para tratar os incidentes e as oportunidades identificadas. “Além disso, nossos clientes e usuários podem registrar suas manifestações também na Ouvidoria da Companhia. Estas sugestões são recebidas e encaminhadas para uma solução específica ou selecionadas para um estudo de implementação. Logo, o cliente é um agente da mudança para nós da SoftExpert”, conclui Maia. Serviço: Ouvidoria SoftExpert Site: https://www.softexpert.com/pt-br/contato/ E-mail: ouvidoria@softexpert.com Telefone: (47) 2101-9966

SOBRE A SOFTEXPERT

Atuante no mercado de softwares para gestão empresarial, a SoftExpert surgiu em 1995 no sul do Brasil. Atualmente, a marca conta com mais de 500 funcionários, 3 mil clientes, 3 milhões de usuários espalhados em cerca de 50 países, 300 parceiros ao redor do mundo, incluindo alianças estratégicas com empresas como AWS, Bakertilly, Deloitte, Kodak Alaris e DocuSign, além de unidades de negócios em 9 países. Isso porque a SoftExpert possui soluções para as empresas que vão desde gestão de negócios e qualidade empresarial até gestão ambiental, de projetos e governamental em somente um contrato para seus clientes, atribuindo a eles maior eficiência, agilidade e economia. Sua presença a nível global evidencia que a SoftExpert adapta sua gama de serviços de acordo com as necessidades das empresas, assim como suas localidades. A plataforma oferece um conjunto de módulos multi-idiomas que se integram para automatizar processos e otimizar diferentes áreas de negócios das organizações. Em 2022, a empresa atingiu a nota 4,5 no Glassdoor, buscando agregar boas experiências à jornada de todos conectados com a plataforma. Seguindo os requisitos das normas e regulamentos, como: ISO, FDA, COBIT, COSO, IATF, FSSC, ITL, SOX entre outras.