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Superando os silos organizacionais através da Gestão de Processos de Negócio

Leia este artigo e saiba como os modelos de gerenciamento matricial e o BPM ajudam a quebrar os silos organizacionais e melhorar o desempenho dos negócios.

Sobre o conteúdo

A capacidade de tomar decisões rápidas é sinônimo de vantagem competitiva. Por isso, o mercado global exige modelos de gestão mais modernos e eficientes.
No entanto, as organizações não estão acompanhando a necessidade de adaptação exigida pelos clientes e pelo mercado.
Neste artigo, Samantha Bureau-Johnson propõe a introdução de um modelo que usa o gerenciamento matricial com o BPM. Ela descreve como estes conceitos ajudam a superar os silos organizacionais, resultando em uma empresa melhor e mais econômica, com melhor desempenho nos negócios.
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Sobre o autor

Samantha Bureau-Johnson
Samantha Bureau-Johnson é vice-presidente sênior e diretora do Centro de atendimento ao cliente do First Citizens Bank. Mestre em administração de negócios e com mais de 30 anos de experiência profissional, 25 deles atuando no segmento de seguros de saúde, onde liderou equipes e operações de gerenciamento de rede. Samantha implementou grandes projetos, iniciativas de liderança e gerenciamento de mudanças. Atuou com redesenho de processos e estruturação de equipes de TI. Ela também é certificada em Coaching, Change Leadership e Business Leadership Development, além de Six-Sigma Greenbelt.

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