Medindo o custo da qualidade
Um artigo que aborda, com o auxílio de vários exemplos, uma aplicação prática para medir o custo da qualidade (COQ – Cost of Quality) nas organizações.
Sobre o conteúdo
Há décadas as organizações têm usado o termo Custo da Qualidade (do inglês COQ – Cost of Quality), mas poucas adotaram um método confiável e repetível para medir, relatar e aplicar o COQ em melhorar suas operações.
O esforço administrativo não vale a pena comparado aos benefícios? Ou existe um problema mais profundo com a metodologia para medir o Custo da Qualidade?
Neste artigo, Gary Cokins aborda e ilustra com exemplos uma aplicação prática para medir o custo da qualidade, promovendo uma coordenação e integração cada vez mais intensa entre a qualidade, a gestão administrativa e os sistemas operativos.
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