ITSM e ITIL: arte vs. ciência?
Como algumas ações desempenham um papel fundamental na gestão efetiva de serviços de TI.
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Muitas vezes, a diferença entre a arte e a ciência está em saber como aplicar a ciência. Isso inclui conhecer as nuances mais sutis como, onde os componentes individuais se separam, quais são suas diferenças, onde se encontram semelhanças e quais são as interdependências e a relação adequada entre eles. As particularidades destas perspectivas podem ter, e normalmente têm, um impacto importante em alavancar o ITIL para alcançar os benefícios da Gestão de Serviços de TI. Equívocos em torno deles são, com toda a probabilidade, a principal causa para muitas iniciativas falharem. Neste white paper, Rick Leopoldi discutirá como ações tais como a cooperação, coordenação, comunicação e comprometimento desempenham um papel fundamental na gestão efetiva de serviços de TI. A gestão de serviços de TI (ITSM) é a iniciativa que alavancará o framework ITIL para gerir a TI em toda a empresa e alinhá-la com as necessidades do negócio.
